Agente de Reservaciones — Enfoque en Viajes Corporativos

Responsabilidades

• Gestionar las reservaciones de cuentas corporativas de la base establecida de clientes corporativos del hotel de cinco estrellas de la CDMX: ministerios de gobierno, corporaciones multinacionales con sede en la CDMX, organizaciones internacionales (agencias de la ONU, misiones diplomáticas), y el mercado corporativo nacional — cada uno con tarifas negociadas por RFP, acuerdos de facturación y expectativas de servicio específicas
• Aplicar con precisión la estructura tarifaria corporativa: el hotel corporativo de la CDMX gestiona decenas de códigos tarifarios negociados con distintas inclusiones de categoría de habitación, especificaciones de desayuno y términos de política de cancelación — el agente de reservaciones los aplica con precisión en el PMS para cada reserva
• Gestionar el canal de reservas corporativas por GDS: la mayoría de los viajes corporativos de la CDMX se reservan por GDS a través de gestores de viajes corporativos — el agente de reservaciones monitorea la productividad del GDS, resuelve errores de reserva, y mantiene la precisión del contenido del GDS de la propiedad
• Procesar solicitudes de grupos MICE: la CDMX es el destino MICE más activo de América Latina — los grupos de conferencias, programas de incentivos y reuniones corporativas generan una demanda importante de bloques de habitaciones — el agente de reservaciones procesa las solicitudes iniciales de MICE y coordina con el equipo de ventas de grupos
• Atender la comunicación del contexto de altitud y sísmico: los viajeros de negocios internacionales que llegan a la CDMX por primera vez pueden necesitar comunicación proactiva sobre la adaptación a la altitud (2,240m) y los protocolos sísmicos del edificio — el agente de reservaciones lo incluye en la información previa a la llegada para los perfiles de huésped pertinentes
• Gestionar el programa de estancia prolongada corporativa de la propiedad: algunos huéspedes corporativos de la CDMX se hospedan por semanas — el agente de reservaciones gestiona las negociaciones de tarifa de estancia prolongada, las preferencias de asignación de habitación, y la documentación administrativa de los acuerdos de larga estancia

Requisitos

• Experiencia en reservaciones hoteleras; se prefiere entorno de viajes corporativos u hotel de negocios
• Bilingüe inglés y español — los viajes corporativos de la CDMX son bilingües
• Gestión de GDS (Sabre, Amadeus)
• Precisión en la aplicación de códigos tarifarios corporativos
• Competencia en procesamiento de grupos MICE

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Subsidio de transporte MXN 650/mes
• Comidas del personal
• Bono por conversión
• Desarrollo profesional en el sector de reservaciones y revenue de hoteles corporativos de la CDMX

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones corporativas en un hotel de negocios de cinco estrellas de la CDMX. Gestión de cuentas corporativas, supervisión del canal de reservas por GDS, y procesamiento de grupos MICE en el entorno de reservaciones hoteleras comercialmente más importante de América Latina.

Sobre el rol

El agente de reservaciones corporativas de la CDMX que gestiona la cuenta de la filial mexicana de una empresa Fortune 500 — que sabe que su CFO se hospeda en una suite de piso alto con vista a Chapultepec, que todas las reservas deben facturarse centralmente a la cuenta maestra de la empresa, y que las modificaciones solicitadas después de las 5pm aún deben procesarse esa misma noche — que atiende 3 modificaciones de último momento un jueves por la tarde con la misma precisión y rapidez que una reserva estándar — está brindando un servicio de cuenta corporativa que el gestor de viajes de la empresa protegerá renovando cada año el acuerdo de tarifa preferente. La renovación es la evaluación de desempeño del agente.