Agente de Reservaciones — Mercado de Placer y Lujo

Responsabilidades

• Gestionar las reservaciones de un hotel boutique de lujo de la CDMX que atiende los mercados de lujo nacional y de viajes culturales internacionales: el huésped del hotel boutique de la Roma-Condesa es un viajero cultural que eligió específicamente la CDMX — la comunicación del agente de reservaciones durante el proceso de reserva inicia la experiencia de orientación cultural
• Ejecutar conversaciones de upsell de suites y categorías de habitación con un enfoque cultural de la CDMX: el upsell de una habitación estándar a una suite con terraza es más efectivo cuando se plantea en torno al carácter arquitectónico de la colonia Roma y la vista de la terraza hacia los edificios Art Déco que bordean la calle — el agente de reservaciones boutique de la CDMX vende una experiencia de ciudad, no solo una mejora de habitación
• Comunicar el calendario cultural de la CDMX como propuesta de valor de la reserva: el huésped que se entera durante el proceso de reserva de que su estancia coincide con una inauguración de galería importante en la Colonia Roma, o con el Festival de Cine Gourmet en la Cineteca Nacional, tiene una razón más fuerte para reservar directamente que uno que recibe solo información tarifaria
• Gestionar el mercado de lujo nacional de la propiedad: las familias mexicanas de alto poder adquisitivo de Monterrey y Guadalajara que visitan la CDMX por motivos culturales, médicos o de placer representan un mercado nacional significativo para los hoteles boutique de la CDMX — el agente de reservaciones se comunica con este mercado con la calidez del idioma español y el estándar de servicio de viajes nacionales que espera
• Coordinar la información de itinerario cultural previa a la llegada como incentivo de reserva directa: el hotel boutique de la CDMX que proporciona información de itinerario cultural curada como parte de la confirmación de la reserva tiene una ventaja de conversión significativa sobre las reservas por OTA — el agente de reservaciones gestiona esta comunicación
• Atender las reservas de ocasiones especiales: las cenas de aniversario, celebraciones de cumpleaños y reuniones familiares en la CDMX requieren la coordinación entre reservaciones y el equipo de relaciones con huéspedes que el agente de reservaciones inicia en la etapa de reserva

Requisitos

• Experiencia en reservaciones; se prefiere hotel boutique o propiedad de turismo cultural
• Español nativo; fluidez en inglés; idealmente un idioma europeo
• Conocimiento del calendario cultural y las colonias de la CDMX
• Calidad de comunicación de lujo boutique
• Familiaridad con el mercado de lujo nacional mexicano

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Subsidio de transporte MXN 650/mes
• Comidas del personal
• Bono por upsell
• Desarrollo profesional en el sector de hoteles boutique de lujo de la CDMX

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones de placer y lujo en un hotel boutique de la CDMX. Gestión de reservaciones integrada con la experiencia cultural para el mercado de lujo nacional mexicano y de viajes culturales internacionales en la capital culturalmente más importante de América Latina.

Sobre el rol

El agente de reservaciones boutique de la CDMX que responde a la solicitud de reserva de una pareja de Guadalajara con una respuesta que menciona la exposición de fotografía del Bosque de Chapultepec que abre el fin de semana de su estancia, el bar de azotea en la Condesa que tiene la mejor vista del atardecer de la colonia, y la ruta específica de tacos en el Centro que el chef del hotel diseñó para huéspedes curiosos — no ha respondido una solicitud de reserva. Ha respondido a una aspiración de viaje. La reserva que sigue es el resultado de una conversación que hizo que la pareja sintiera que alguien entendía por qué eligieron la CDMX.