Supervisor de Reservaciones y Analista de Revenue

Responsabilidades

• Supervisar al equipo de reservaciones de una propiedad de cinco estrellas o grupo de hoteles boutique de la CDMX: gestionar un equipo de 3 a 8 agentes, fijar los estándares de calidad y conversión, y reportar diariamente al Director de Revenue sobre el ritmo de reservas, las tendencias de ADR y el desempeño del channel mix
• Ser responsable de la gestión de tarifas de cuentas corporativas: la dependencia del mercado hotelero de la CDMX de las cuentas corporativas hace que la precisión y la calidad de la relación en la gestión de tarifas corporativas sean una responsabilidad supervisora central — el supervisor gestiona el proceso anual de RFP, las renovaciones de tarifas, y el seguimiento de la producción de las cuentas corporativas
• Coordinar el pipeline de grupos MICE: la CDMX recibe grupos de conferencias, programas de viajes de incentivo y reuniones corporativas todo el año — el supervisor de reservaciones da seguimiento al pipeline de grupos de tentativo a definitivo, gestiona el estatus de los bloques de habitaciones, y coordina con el equipo de ventas de grupos los términos del contrato
• Preparar y presentar reportes semanales de desempeño de revenue: seguimiento de ocupación, ADR y RevPAR de la CDMX frente al presupuesto y frente al competitive set — el supervisor desarrolla la competencia analítica para identificar los patrones detrás de los números y presentar hallazgos en lugar de solo datos
• Capacitar al equipo de agentes en gestión de cuentas corporativas: las reservaciones corporativas de la CDMX requieren conocimiento específico de las estructuras de códigos tarifarios, los acuerdos de facturación, y el protocolo de servicio para cuentas de alto valor — el supervisor desarrolla este programa de capacitación
• Gestionar el desempeño de la distribución por GDS y canales con el Director de Revenue

Requisitos

• Experiencia en supervisión de reservaciones; se prefiere entorno de hotel corporativo de la CDMX
• Bilingüe inglés y español
• Gestión de GDS y conocimiento del proceso de RFP de cuentas corporativas
• Analítica y reportes de revenue
• Liderazgo y desarrollo de equipos

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Subsidio de transporte MXN 650/mes
• Comidas del personal
• Bono por desempeño
• Crecimiento profesional hacia Gerente de Reservaciones y Director de Revenue

Ambiente de trabajo

Supervisor de reservaciones y analista de revenue en un hotel de cinco estrellas de la CDMX. Liderazgo de equipo, gestión de cuentas corporativas, coordinación del pipeline MICE, y reporte de desempeño de revenue en el mercado hotelero urbano comercialmente más complejo de América Latina.

Sobre el rol

El supervisor de reservaciones de la CDMX que presenta el reporte de ritmo del lunes por la mañana con un análisis específico de por qué la Semana 37 está corriendo 11% por debajo del presupuesto — que lo rastrea a tres cuentas corporativas que redujeron sus viajes en agosto por pausas en el ciclo de proyectos, que recomienda una promoción de placer dirigida para ese periodo y una llamada proactiva a los gestores de viajes de las cuentas corporativas para preguntar sobre el pipeline de septiembre — y cuya recomendación produce una mejora de ocupación del 14% en la Semana 37 el mes siguiente — ha demostrado la capacidad analítica y comercial que lo pone en la oficina del Director de Revenue en tres años. Los datos contaron la historia. El supervisor la leyó.