Agente de Reservaciones — Hotel Boutique Cultural

Responsabilidades

• Gestionar el proceso completo de reservaciones de un hotel boutique de la Ciudad de Oaxaca: reservas directas por teléfono, correo y WhatsApp junto con la gestión del canal de OTA — los hoteles boutique oaxaqueños tienen una fuerte cultura de reserva directa impulsada por sus comunidades de redes sociales y newsletter
• Comunicar el producto cultural oaxaqueño como el contexto central de venta: el circuito gastronómico de los siete moles y el Mercado 20 de Noviembre, los pueblos de artesanos (Teotitlán del Valle para tapetes, San Bartolo Coyotepec para barro negro, Arrazola y San Martín Tilcajete para alebrijes), el circuito de palenques de mezcal en los Valles Centrales, y el acceso a las zonas arqueológicas de Monte Albán y Mitla — el agente de reservaciones los comunica específicamente y con el conocimiento cultural que el viajero oaxaqueño sofisticado reconoce como auténtico
• Gestionar la demanda de reservas del Día de los Muertos: del 31 de octubre al 2 de noviembre es la ventana de reserva más demandada en Oaxaca — el inventario de Día de Muertos de la propiedad se vende con meses de anticipación; el agente de reservaciones gestiona este periodo con una lista de espera, el cierre anticipado de las tarifas más bajas, y la promoción proactiva a la comunidad de reserva directa de la propiedad antes de que se abra la ventana de reserva
• Atender el mercado de turismo gastronómico y del mezcal: el reconocimiento culinario internacional de Oaxaca ha generado un perfil de viajero específico — el escritor gastronómico, el sommelier, el chef, el viajero serio de restaurantes — que reserva con preguntas específicas sobre el acceso gastronómico de la propiedad, y el conocimiento personal del agente es el diferenciador
• Coordinar la logística de visita a las zonas arqueológicas de Monte Albán y Mitla como parte de la confirmación de la reserva: estas visitas se disfrutan mejor temprano por la mañana — el agente de reservaciones incluye recomendaciones de horario y transporte en todas las confirmaciones de reserva para huéspedes que expresen interés cultural
• Gestionar el periodo del festival de danza folclórica de la Guelaguetza en julio: la Guelaguetza es el evento cultural indígena más importante de Oaxaca y genera una fuerte demanda turística — el agente de reservaciones gestiona este pico con disciplina tarifaria y priorización de reserva anticipada

Requisitos

• Experiencia en reservaciones; se prefiere propiedad boutique o de turismo cultural
• Bilingüe inglés y español; francés o italiano son una ventaja para el mercado europeo de turismo cultural de Oaxaca
• Profundo conocimiento personal artesanal, gastronómico y cultural oaxaqueño — el huésped del mercado boutique oaxaqueño es sofisticado y perceptivo
• Experiencia en gestión de demanda del Día de los Muertos
• Gestión de canales de OTA y reserva directa

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal (a menudo de una excelente cocina oaxaqueña)
• Bono por conversión de reserva directa
• Bono por desempeño en temporada de Día de Muertos
• Desarrollo profesional en el mercado boutique de turismo cultural de Oaxaca, de rápido crecimiento

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones en un hotel boutique colonial de la Ciudad de Oaxaca. Gestión de reservaciones de turismo cultural con profunda experiencia artesanal, del mezcal y de gestión de demanda del Día de los Muertos para el destino turístico culturalmente más rico y de más rápido crecimiento de México.

Sobre el rol

El agente de reservaciones boutique oaxaqueño que recibe una solicitud por correo de un sommelier de mezcal de Londres que quiere 10 noches en octubre y pregunta específicamente si el hotel puede gestionar visitas a productores de la variedad de agave espadín batequero en peligro de extinción — que responde con el nombre de dos palenqueros específicos de los Valles Centrales que trabajan con esa variedad y con quienes el hotel tiene relación, que menciona que del 28 de octubre al 2 de noviembre incluye el periodo del Día de Muertos, que describe la velación en el cementerio de una comunidad zapoteca específica a la que el hotel puede gestionar acceso con un guía aprobado por la comunidad — ha brindado una respuesta que este sommelier compartirá con cada profesional de la hospitalidad de su red antes de que la reserva siquiera se confirme. La respuesta es el marketing. La reservación es la prueba de ello.