Agente de Reservaciones — Resort de Playa Solo Adultos

Responsabilidades

• Gestionar las reservaciones de un resort de playa de lujo solo adultos de PDC: el segmento solo adultos tiene requisitos de comunicación de reserva específicos — la política de edad debe comunicarse de forma clara y proactiva, y el perfil del mercado (parejas, luna de miel, romance, aniversario, viajero de lujo individual) da forma al planteamiento del upsell y de los paquetes en cada conversación de reserva
• Ejecutar el upsell de paquetes de romance y luna de miel: las categorías centrales de upsell de la propiedad solo adultos son los paquetes de romance, las categorías de suites preferentes, y los complementos de celebración (decoraciones en la habitación, cenas privadas, créditos de spa) — el agente de reservaciones ejecuta el upsell de forma natural dentro de la conversación de reserva
• Gestionar la comunicación de reserva directa con la base de huéspedes recurrentes de la propiedad: el segmento de lujo solo adultos tiene un perfil de huéspedes recurrentes particularmente leal — las parejas que regresan a la misma propiedad para viajes de aniversario crean una relación de reserva directa con el agente de reservaciones que atiende sus cuentas personalmente
• Coordinar con el equipo de ventas de bodas y romance de la propiedad la conversión de reservas: las solicitudes que incluyen elementos de planeación de boda se remiten al coordinador de bodas; el agente de reservaciones conserva el componente del bloque de habitaciones y coordina ambos canales
• Procesar reservas de OTA y operadores turísticos con verificación de la política de edad: la política de solo adultos debe documentarse en todas las reservas sin importar el canal de origen; las violaciones a la política de edad en el check-in son operativamente dañinas y el agente de reservaciones asegura que la política sea clara en todas las confirmaciones de reserva
• Gestionar la demanda estacional de la propiedad y el programa de incentivos por reserva anticipada: el mercado de lujo solo adultos reserva con mayor anticipación para fechas clave (Día de San Valentín, semanas de temporada alta) — el agente de reservaciones gestiona el programa de tarifas de reserva anticipada y comunica a los segmentos de mercado apropiados

Requisitos

• Experiencia en reservaciones hoteleras; se prefiere experiencia en propiedad de lujo o solo adultos
• Bilingüe inglés y español; un idioma europeo es una ventaja
• Competencia en upsell de paquetes de romance y luna de miel
• Gestión de reservas de OTA y operadores turísticos
• Comunicación precisa de políticas para propiedades con restricción de edad

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Bono por desempeño en upsell
• Desarrollo profesional en el sector de reservaciones boutique de lujo de PDC

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones en un resort de playa de lujo solo adultos de Playa del Carmen. Gestión de reservaciones del segmento de romance, ejecución de upsell de paquetes, y cultivo de la relación con huéspedes recurrentes para el mercado de propiedades premium orientadas a parejas de la Riviera Maya.

Sobre el rol

El agente de reservaciones solo adultos de PDC que atiende la reserva de una pareja que regresa por su quinto aniversario a la misma propiedad — que anota en el PMS que tuvieron la misma suite hace tres años, que los mejora proactivamente a la suite de esquina con vista tanto a la selva como al mar antes de que lo pidan, que agrega el paquete de decoración de aniversario con una nota personal — que envía un correo al huésped al día siguiente para confirmar — acaba de asegurar una reserva de sexto aniversario antes de que ocurra la del quinto. La relación con el huésped recurrente se gestiona en este momento, cinco meses antes de la llegada.