Agente de Reservaciones — Eco-Resort Boutique

Responsabilidades

• Gestionar el proceso completo de reservaciones de una eco-propiedad boutique de la Riviera Maya: respuesta por teléfono, correo, mensajería de OTA y solicitud directa — cada reserva es un evento de ingresos significativo para una propiedad pequeña y el agente atiende cada solicitud con la atención correspondiente
• Ejecutar correspondencia multilingüe para el mercado europeo: español e inglés son el mínimo — la comunicación escrita en francés o alemán para huéspedes europeos es una ventaja profesional significativa en el segmento eco-boutique de PDC, donde los huéspedes franceses y alemanes representan entre el 20 y el 30% del mercado
• Comunicar el producto ecológico de la propiedad de forma clara y convincente: el agente de reservaciones eco-boutique debe explicar los compromisos ambientales de la propiedad (productos biodegradables, energía solar, protocolo de conservación del agua de cenotes, estándares para huéspedes seguros para el arrecife) de una manera que sea un argumento de venta y no una divulgación — el huésped que eligió una eco-propiedad lo hizo intencionalmente, y la comunicación auténtica de esos compromisos por parte del agente convierte la solicitud
• Gestionar el extranet de OTA para múltiples plataformas de reserva: Booking.com, Expedia, Airbnb (para eco-propiedades de estilo villa), y el canal directo del sitio web — mantener la paridad tarifaria, la precisión de la disponibilidad, y responder a la mensajería de OTA dentro de los estándares de tiempo de respuesta de la plataforma
• Coordinar la logística previa a la llegada de acceso a cenotes y reservas marinas: muchos huéspedes de eco-propiedades de PDC reservan experiencias específicas como parte de su reserva — el agente gestiona estos complementos con precisión y comunica los requisitos de permiso de SEMARNAT cuando aplique
• Atender el procesamiento de solicitudes de grupos ecoconscientes: los retiros de bienestar, las formaciones de maestros de yoga, y los pequeños retiros corporativos enfocados en sostenibilidad son cada vez más comunes en el mercado de eco-propiedades de PDC — el agente atiende la solicitud inicial y coordina con el director de la propiedad

Requisitos

• Experiencia en reservaciones de hotel o eco-propiedad
• Bilingüe inglés y español; francés o alemán son una ventaja significativa
• Gestión de extranet de OTA (Booking.com, Expedia, Airbnb)
• Alineación con valores ecológicos personales — el agente de reservaciones eco-boutique comunica auténticamente sobre los compromisos de la propiedad
• Conocimiento de conversión de reservas directas

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Bono por conversión de reserva directa
• Desarrollo profesional en el sector de reservaciones boutique de lujo de la Riviera Maya

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones en una eco-propiedad boutique de lujo de PDC / Riviera Maya. Gestión de reservaciones multilingüe y ecológicamente auténtica para una propiedad boutique donde cada reservación es individualmente importante.

Sobre el rol

El agente de reservaciones eco-boutique de PDC que responde a la solicitud por correo de una pareja alemana en alemán — que explica el horario de energía solar de la propiedad, el recorrido de cenotes incluido en la estancia, y la suite específica que tiene la vista más directa del dosel de la selva — que cierra la respuesta con un enlace de reserva directa y una invitación personal — le ha demostrado a la pareja que su idioma, sus valores y sus preferencias específicas fueron todos leídos y respetados antes de haber pagado un solo euro. La reserva que sigue no es una transacción. Es el primer momento de la experiencia del huésped.