Agente Senior de Reservaciones y Coordinador de Grupos

Responsabilidades

• Gestionar el pipeline de reservaciones de grupos del departamento de reservaciones en una propiedad de cinco estrellas de PDC o la Riviera Maya: atender todas las solicitudes entrantes de grupos (10+ habitaciones), preparar propuestas, gestionar el proceso de conversión de tentativo a definitivo, y coordinar la lista de habitaciones y la gestión de depósitos hasta la llegada
• Liderar a los agentes de reservaciones individuales en las operaciones diarias: el agente senior brinda supervisión de calidad, atiende las solicitudes escaladas de huéspedes, y apoya al supervisor de reservaciones con la capacitación del equipo
• Gestionar la coordinación de bloques de habitaciones de grupos de bodas de la propiedad: las bodas de destino generan ingresos importantes por bloques de habitaciones en las propiedades de PDC — el agente senior de reservaciones gestiona el bloque de habitaciones junto con el coordinador de ventas de bodas, dando seguimiento al pickup de huéspedes frente al compromiso del bloque
• Mantener la relación de la propiedad con las cuentas clave de agencias de viajes: el agente senior brinda servicio a nivel de cuenta a los socios de agencias de viajes más productivos de la propiedad, asegurando que sus reservas reciban comunicación prioritaria y que cualquier problema se resuelva con atención especial
• Monitorear el posicionamiento tarifario competitivo a través de los canales de OTA: mantener un conocimiento semanal de los patrones de precios y disponibilidad del competitive set, y comunicar las observaciones de mercado al Revenue Manager
• Coordinar la gestión de paridad tarifaria de múltiples propiedades para los agentes de reservaciones del grupo hotelero

Requisitos

• Experiencia en reservaciones senior o coordinación de ventas de grupos
• Bilingüe inglés y español; se prefiere un idioma europeo
• Preparación de propuestas de grupos y gestión de listas de habitaciones
• Gestión de relaciones con agencias de viajes
• Gestión de PMS y canales de OTA a nivel de supervisión

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Bono por conversión de grupos
• Desarrollo profesional hacia Gerente de Reservaciones y Director de Ventas de Grupos

Ambiente de trabajo

Agente senior de reservaciones y coordinador de grupos en un hotel de cinco estrellas de PDC. Gestión de reservaciones individuales combinada con la responsabilidad del pipeline de reservaciones de grupos y la gestión de cuentas de agencias de viajes en el mercado hotelero premium de la Riviera Maya.

Sobre el rol

El agente senior de reservaciones de PDC que da seguimiento a un bloque de habitaciones de un grupo de boda — 40 habitaciones durante 4 noches en abril — desde la solicitud inicial en noviembre, pasando por las 30 reservas individuales de huéspedes en enero y febrero, los 4 cambios de tipo de habitación en marzo, las 2 adiciones de último momento la semana antes de la llegada, y la confirmación de la lista de habitaciones final 72 horas antes — y que entrega una lista de habitaciones limpia a la recepción al momento del checkout — ha gestionado una operación logística que la feliz pareja y sus invitados nunca vieron. Simplemente llegaron y encontraron sus habitaciones listas. La precisión del agente senior es la infraestructura invisible de un fin de semana de boda perfecto.