Agente de Reservaciones

Responsabilidades

• Gestionar las solicitudes de reservación entrantes de los mercados norteamericano y nacional mexicano: reservas por teléfono, correo y canal de OTA procesadas con precisión en el PMS, con aplicación del plan tarifario y documentación de la inclusión de paquetes
• Comunicar la propuesta de valor de la temporada de avistamiento de ballenas de diciembre a marzo: el agente de reservaciones de PVR conoce el calendario de temporada de la ballena jorobada y utiliza este conocimiento en las conversaciones de reserva — orientando a los huéspedes que expresen cualquier interés en la vida silvestre marina hacia la ventana de diciembre–marzo y señalando el premium de reserva anticipada para las fechas pico de temporada
• Ejecutar la conversación de upsell para las categorías de vista al mar, vista a la marina y suites: el huésped del resort de PVR que responde a una solicitud de reserva es receptivo a un upsell de habitación con vista cuando se plantea en torno a las vistas específicas de la Bahía de Banderas que ofrece la geografía de PVR — los atardeceres del Pacífico, la marina de noche, la Sierra Madre como telón de fondo
• Gestionar el sistema de allotment de agencias de viajes para el mercado de operadores turísticos de Marina Vallarta y Nuevo Vallarta: los viajes empaquetados canadienses y estadounidenses representan un volumen significativo de PVR — el agente gestiona la precisión del allotment, las fechas de corte, y las solicitudes de modificación de los operadores turísticos
• Coordinar la demanda pico de días festivos y Semana Santa: el mercado nacional de PVR impulsa agresivamente la demanda de Semana Santa — el agente de reservaciones aplica la estrategia tarifaria del Revenue Manager durante este periodo y gestiona el inventario de reserva anticipada
• Atender el procesamiento de solicitudes de grupos para el mercado de reuniones familiares y grupos pequeños: la reputación de destino cálido de PVR atrae a grupos familiares multigeneracionales — el agente atiende las solicitudes iniciales de grupos y coordina con el equipo de ventas de grupos

Requisitos

• Experiencia en reservaciones hoteleras
• Bilingüe inglés y español
• Gestión de PMS y extranet de OTA
• Competencia en conversación de upsell
• Experiencia en gestión de allotment de operadores turísticos

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Fijo mensual + bono por desempeño en upsell
• Desarrollo profesional hacia Supervisor de Reservaciones

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones en un hotel resort de Puerto Vallarta. Gestión de reservaciones de los mercados norteamericano y nacional con dinámicas de demanda de la temporada de avistamiento de ballenas y volumen de operadores turísticos en el entorno de reservaciones hoteleras más activo de la Bahía de Banderas.

Sobre el rol

El agente de reservaciones de PVR que atiende una llamada de una pareja de Vancouver en octubre — que pregunta por "algún momento del invierno" — que durante la conversación descubre que mencionaron haber visto un documental de naturaleza sobre las migraciones de ballenas — que dirige la conversación hacia la ventana de enero–febrero, cuando las madres y crías de ballena jorobada son más consistentemente visibles en la bahía, explica la reserva de excursión con 48 horas de anticipación que pueden gestionar, y procesa una reserva para la 2da semana de febrero con una excursión de avistamiento de ballenas preconfirmada — ha vinculado una característica del producto con un interés del huésped que este no sabía articular. Esa es la habilidad específica y valiosa del agente de reservaciones.