Coordinador de Reservaciones y Grupos

Responsabilidades

• Gestionar las reservaciones de una propiedad boutique o de cinco estrellas de PVR mientras coordina el pipeline de reservas de grupos pequeños e incentivos: la doble función requiere que el coordinador gestione las reservaciones individuales durante los periodos de volumen estándar y cambie a la gestión de propuestas de grupos cuando llegan solicitudes de viajes de incentivo y grupos de bodas
• Atender la coordinación de bloques de habitaciones de bodas de destino: Puerto Vallarta es una de las ubicaciones de bodas de destino más populares de México — la gestión del bloque de habitaciones para la lista de invitados de la pareja de la boda requiere seguimiento sistemático, seguimiento individual de reservas, y consolidación de la lista de habitaciones
• Coordinar el conocimiento del calendario de la junta de turismo y de la terminal de cruceros: PVR recibe llegadas de cruceros que afectan el patrón de demanda turística de la ciudad — el coordinador de reservaciones da seguimiento al calendario de cruceros y ajusta la estrategia de disponibilidad para los días de alta afluencia de cruceros, cuando los visitantes de día afectan la capacidad percibida del destino
• Gestionar el inventario de reservas tentativas de grupos de la propiedad: proteger la disponibilidad de habitaciones frente a las opciones de grupos mientras se mantienen las ventas de reservaciones individuales — el coordinador gestiona este equilibrio con la guía del Revenue Manager
• Desarrollar y mantener relaciones con la comunidad de organizadores de bodas de PVR: los coordinadores que mejor conocen las capacidades de la propiedad son quienes reservan más bloques de habitaciones — el coordinador de reservaciones cultiva estas relaciones con comunicación regular y coordinación de visitas al sitio
• Atender la lista de habitaciones previa a la llegada y la coordinación de solicitudes especiales para los grupos que llegan: la preparación de la llegada de grupos requiere que el coordinador de reservaciones comunique las asignaciones de habitaciones individuales, las prioridades de habitaciones VIP, y cualquier solicitud especial al equipo de recepción con anticipación

Requisitos

• Experiencia en reservaciones y coordinación de grupos
• Bilingüe inglés y español; se prefiere un idioma adicional
• Gestión de bloques de habitaciones de bodas de destino
• Preparación y seguimiento de propuestas de grupos
• Gestión de PMS y sistema de reservas de grupos

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Bono por conversión de grupos
• Desarrollo profesional hacia Gerente de Reservaciones y Ventas de Grupos

Ambiente de trabajo

Coordinador de reservaciones y grupos en una propiedad boutique o de cinco estrellas de Puerto Vallarta. Gestión de reservaciones individuales y de grupos con coordinación de bodas de destino y gestión de relaciones con operadores turísticos para el activo mercado hotelero de placer de PVR.

Sobre el rol

El coordinador de reservaciones y grupos de PVR que gestiona un bloque de 35 habitaciones de una boda de destino — que da seguimiento a las reservas individuales de los invitados a lo largo de 90 días, que envía correos de recordatorio a los 6 invitados que aún no han confirmado sus habitaciones a 45 días de la fecha, que tiene una lista de habitaciones completa 7 días antes de la llegada — a quien el gerente de recepción recibe el lunes por la mañana con una lista limpia y sin sorpresas — ha ejecutado la coordinación tras bambalinas que permite que la boda se sienta impecable. La pareja de la boda pasó meses planeando un evento. El coordinador de reservaciones pasó meses haciendo invisible la parte del hospedaje. Ambos resultados eran necesarios.