Agente de Reservaciones y Especialista en Reserva Directa

Responsabilidades

• Gestionar todos los canales de reservación de un hotel boutique de lujo de SMA: la solicitud directa por teléfono y correo es el canal principal — los hoteles boutique de SMA mantienen un porcentaje de reserva directa más alto que la mayoría de los mercados mexicanos debido a la comunidad personal que sus propiedades cultivan a través de las redes sociales y la lealtad de los huéspedes recurrentes
• Comunicar la experiencia de SMA como parte de la conversación de reserva: la Parroquia de San Miguel Arcángel como punto de referencia visual del hotel, la vista de la terraza de la azotea para el atardecer, el calendario específico del mercado de artesanos, y la opción de viaje de día a la región vinícola de Guanajuato — todo comunicado durante la respuesta a la solicitud de una manera que conecta la curiosidad del huésped con las ventajas geográficas y culturales específicas del hotel
• Gestionar el pipeline de bloques de habitaciones de bodas de destino: SMA es una de las ubicaciones de bodas de destino más célebres de México, y el inventario de hoteles boutique del pueblo suele estar comprometido en múltiples fines de semana de bodas durante los periodos pico de octubre–noviembre y marzo–abril — el agente de reservaciones da seguimiento a los compromisos de bloques de habitaciones a lo largo de estos periodos y gestiona la situación de última habitación disponible durante los fines de semana de bodas
• Atender el calendario de demanda de festivales y eventos culturales: el calendario de eventos de SMA (Festival Internacional de Cine, Festival de Jazz y Blues, Semana Santa, Día de los Muertos, festival del globo) genera picos de demanda específicos que el agente de reservaciones gestiona con estrategia tarifaria y el cierre anticipado de las tarifas de último momento
• Desarrollar y mantener la presencia en OTA de la propiedad con contenido específico de SMA: las descripciones de los hoteles boutique de SMA en las plataformas de OTA necesitan comunicar el carácter colonial, el acceso a la escena artesanal, y el contexto de bodas de destino que el viajero de SMA investiga antes de reservar — el agente de reservaciones mantiene la calidad del contenido de OTA de la propiedad
• Construir y mantener la relación con los huéspedes recurrentes: el hotel boutique de SMA tiene una base leal de huéspedes que regresan — el agente de reservaciones conoce a los huéspedes recurrentes por nombre y gestiona sus reservas con un reconocimiento personalizado de su historial con la propiedad

Requisitos

• Experiencia en reservaciones; se prefiere propiedad boutique o de turismo cultural
• Bilingüe inglés y español — el mercado de SMA es fuertemente de expatriados de habla inglesa y norteamericano
• Conocimiento del calendario cultural y la comunidad artesanal de SMA
• Coordinación de bloques de habitaciones de bodas de destino
• Calidad de comunicación de reserva directa

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Bono por conversión de reserva directa
• Integración en la comunidad de expatriados y turismo cultural de SMA
• Desarrollo profesional en uno de los destinos boutique de lujo más reconocidos mundialmente de México

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones y especialista en reserva directa en un hotel boutique de lujo de San Miguel de Allende. Gestión de reservaciones con calidad de comunicación personal para el mercado de turismo cultural y de bodas de destino de SMA.

Sobre el rol

El agente de reservaciones de SMA que responde a una solicitud directa por correo de una pareja de Nueva York — que escribe de vuelta con una respuesta que menciona la vista de la Parroquia desde la terraza de la azotea y la luz específica de la mañana sobre la cantera rosa que hace del primer café del día en esa terraza uno de los momentos más fotografiados en la historia de Instagram de la propiedad, que recomienda la semana del festival del globo porque los globos aerostáticos pueden verse desde la azotea el jueves por la mañana — no ha respondido una solicitud de reserva. Ha comenzado a construir la fantasía de SMA de la pareja en un correo de respuesta. La reserva que sigue no está separada de esa fantasía. Es la primera expresión de ella.