Agente de Reservaciones y Coordinador Previo a la Llegada

Responsabilidades

• Gestionar todas las solicitudes de reservación entrantes de una pequeña eco-propiedad de Tulum: teléfono, correo, WhatsApp (un canal de comunicación común para el mercado de Tulum, particularmente para las reservas directas), y mensajería de OTA — responder en un plazo de 2 horas en horario de oficina como estándar mínimo para el mercado boutique de Tulum
• Comunicar los protocolos ecológicos de la propiedad como parte del proceso de reserva: productos únicamente biodegradables, requisitos de seguridad para el arrecife para nadar en cenotes, horario de energía solar, amenidades libres de plástico, y cualquier regla de acceso relacionada con SEMARNAT para el cenote de la propiedad — el agente los comunica como características, no como letra chica
• Gestionar la reserva del programa de bienestar para propiedades con programación de retiros: inscripción a retiros de yoga, programación de sesiones de sanación con sonido, reserva de ceremonias de temazcal, y la coordinación del plan de alimentos para los huéspedes de bienestar — el agente de reservaciones gestiona estos complementos como parte del proceso de reserva
• Coordinar la estrategia de reserva directa: el mercado boutique de Tulum tiene una alta tasa de reserva directa porque las propiedades cultivan comunidades de Instagram y newsletter que reservan directamente — el agente de reservaciones gestiona las comunicaciones de reserva directa y las procesa a través del sistema de reservas propio de la propiedad en lugar de la OTA
• Atender la gestión del extranet de OTA para el porcentaje restante de reservas a través de plataformas: mantener la disponibilidad precisa y la paridad tarifaria, responder a los mensajes de los huéspedes en OTA, y gestionar el programa de respuesta a reseñas de la propiedad
• Construir el perfil de experiencia previa a la llegada de cada huésped: en las semanas anteriores a la llegada, comunicarse con el huésped para entender sus intenciones para la estancia (enfoque en bienestar, exploración de cenotes, relajación en la playa) y compartir la información con el equipo de anfitriones de villa de la propiedad

Requisitos

• Experiencia en reservaciones u hospitalidad; se prefiere experiencia en eco-propiedad o propiedad de bienestar
• Fluidez en inglés; se prefiere fuertemente un idioma europeo para el importante mercado europeo de Tulum
• Comunicación por WhatsApp y correo en un contexto profesional de hospitalidad
• Alineación genuina con el conocimiento ecológico y de bienestar
• Gestión de extranet de OTA (Booking.com, Airbnb para propiedades de estilo villa)

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Apoyo de vivienda en Tulum
• Comidas del personal de la cocina de la propiedad
• Bono por reserva directa
• Desarrollo profesional en el sector de hospitalidad boutique de lujo mundialmente reconocido de Tulum

Ambiente de trabajo

Agente de reservaciones y coordinador previo a la llegada en una eco-propiedad boutique de lujo de Tulum. Gestión de reservaciones de propiedad pequeña y basada en relaciones con integración de programación ecológica para el mercado de viajes de lujo alternativo más intencional del mundo.

Sobre el rol

El agente de reservaciones de Tulum que recibe una solicitud de reserva directa por DM de Instagram de una mujer de Berlín que ha seguido a la propiedad durante dos años — que responde en inglés con calidez y precisión, que hace dos preguntas específicas sobre las intenciones de la huésped para la estancia, que al final de la conversación ha recomendado la semana específica de octubre en la que la luz del cenote es mejor a las 9am y el lago de medusas es accesible, que cierra con una invitación personal y un enlace de reserva directa — acaba de convertir a una seguidora de Instagram de dos años en una huésped confirmada con una razón específica para llegar en el momento exacto en que el entorno natural de la propiedad está en su punto más extraordinario. La reservación es el resultado de una relación. El agente es la relación.