Asistente de Reservaciones e Ingresos

Responsabilidades

• Gestionar las operaciones de reservaciones y apoyar la función de ingresos en una propiedad boutique de Tulum: en un equipo pequeño, el agente de reservaciones también funciona como analista junior de ingresos, monitoreando el ritmo (pace), reportando sobre las tendencias de disponibilidad y preparando los datos que sustentan las decisiones de tarifas que toma el propietario o gerente de la propiedad
• Procesar todos los canales de reservación con una disciplina consistente de paridad tarifaria: la propiedad de Tulum que tiene una disparidad entre su tarifa directa y su tarifa OTA socava su estrategia de reservación directa; el agente monitorea la paridad diariamente y señala de inmediato cualquier precio de OTA que quede por debajo
• Gestionar la lista de espera de la propiedad durante los periodos pico: las propiedades boutique de Tulum están completamente reservadas con semanas de anticipación durante la temporada alta; el agente de reservaciones mantiene una lista de espera activa, contacta a los huéspedes en lista de espera en cuestión de horas tras una cancelación y gestiona la rápida re-reservación que llena la disponibilidad de último minuto
• Coordinar con el gerente de ingresos o el propietario de la propiedad la estrategia tarifaria: preparar reportes semanales de ritmo (pace) que comparen el ritmo actual de reservaciones con el mismo periodo del año anterior, comunicar observaciones sobre las tendencias de captación (pickup) y apoyar las decisiones de ajuste tarifario que optimizan la ADR (tarifa diaria promedio) de la propiedad
• Gestionar la disponibilidad grupal de la propiedad para pequeños grupos de retiros de bienestar: la propiedad boutique de Tulum a menudo recibe solicitudes de instructores de yoga o coaches de bienestar que quieren llevar a un grupo de 8 a 15 personas; el agente de reservaciones las gestiona con un proceso específico de propuesta grupal
• Gestionar el monitoreo de reseñas en OTA y la redacción de respuestas

Requisitos

• Experiencia en reservaciones con conocimiento de gestión de ingresos
• Bilingüe inglés y español; un idioma europeo es una fuerte ventaja
• Reporte de ritmo (pace) y gestión básica de datos de ingresos
• Gestión de canales OTA y monitoreo de paridad tarifaria
• Manejo de solicitudes de grupos pequeños

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Apoyo de vivienda en Tulum
• Comidas del personal
• Bono por desempeño de ocupación
• Trayectoria profesional hacia Gerente de Ingresos en el sector de propiedades boutique

Ambiente de trabajo

Asistente de reservaciones e ingresos en una propiedad boutique de Tulum. Gestión combinada de reservaciones y análisis junior de ingresos en un entorno de equipo pequeño donde la función de reservaciones moldea directamente el desempeño comercial de la propiedad.

Sobre el rol

El asistente de reservaciones e ingresos de Tulum que prepara el reporte de ritmo (pace) del jueves a las 8am, que nota que la Semana 42 está 22% por debajo del ritmo del año pasado, que dos propiedades competidoras han bajado tarifas para esa semana, y que tiene lista una recomendación tarifaria borrador y un paquete promocional de OTA propuesto para el gerente de la propiedad antes de las 9am, ha pasado de ser un procesador de reservaciones a ser un contribuyente de inteligencia comercial. En una propiedad pequeña de Tulum, esa transición ocurre más rápido que en cualquier otro lugar de la hospitalidad mexicana, porque hay menos gente detrás de quién esconderse.