Coordinador de E-commerce y Marketing Digital

Responsabilidades

• Gestionar el sitio web de reservación directa y los canales de marketing digital de la propiedad o grupo hotelero: el sitio web directo del hotel de Cancún es el canal de reservación de mayor margen; cada reservación directa le ahorra a la propiedad 15–25% de comisión OTA; la función comercial principal del coordinador de e-commerce es aumentar la participación de las reservaciones directas en la mezcla total
• Ejecutar la estrategia de búsqueda pagada de la propiedad (Google Ads, Meta Ads) para generar tráfico directo al sitio web: gestionar las pujas de Google Hotel Ads, las campañas de anuncios de búsqueda dirigidas a los mercados emisores clave de la propiedad (EE. UU., Canadá, México) y las campañas de retargeting para visitantes del sitio web que no convirtieron
• Gestionar la presencia en redes sociales de la propiedad con intención comercial: creación y programación de contenido en Instagram, TikTok y Facebook; coordinación de estancias de influencers; el contenido de OTA (fotos, descripciones y respuesta a reseñas) que moldea la visibilidad orgánica de la propiedad en las plataformas de reservación
• Monitorear y mantener la calidad del contenido en OTA: los perfiles de Booking.com y TripAdvisor del resort todo incluido de Cancún son la primera impresión para la mayoría de las decisiones de reservación; el coordinador de e-commerce asegura que las fotos estén actualizadas, las descripciones sean precisas y las respuestas a reseñas cumplan con el estándar de marca
• Coordinar el email marketing hacia la base de datos de huéspedes anteriores de la propiedad: el canal de reservación directa más rentable es el huésped anterior que ya conoce la propiedad; el coordinador de e-commerce gestiona el calendario de correos del CRM con promociones de temporada, incentivos de lealtad y ofertas de reservación anticipada
• Analizar y reportar el desempeño del marketing digital: costo por adquisición (CPA), retorno de la inversión publicitaria (ROAS), tasa de conversión por mercado de origen y tendencia del porcentaje de reservación directa; reporte semanal al Director de Ventas y Marketing

Requisitos

• Experiencia en marketing digital; e-commerce hotelero preferido
• Gestión de plataformas Google Ads y Meta Ads
• Creación y gestión de contenido en redes sociales
• Gestión de contenido en plataformas OTA (Extranet de Booking.com, Expedia Partner Central)
• Email marketing con CRM (Mailchimp, HubSpot o equivalente)
• Bilingüe inglés y español

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Bono por volumen de reservaciones directas
• Desarrollo profesional en e-commerce hotelero y marketing digital, una de las funciones profesionales de más rápido crecimiento en la industria de la hospitalidad

Ambiente de trabajo

Coordinador de e-commerce y marketing digital en un resort de Cancún. Estrategia de crecimiento de reservación directa, gestión de marketing digital pagado y optimización de contenido en OTA para uno de los entornos de marketing digital hotelero más competitivos de México.

Sobre el rol

El coordinador de e-commerce de Cancún que identifica en abril que el costo por clic de Google Hotel Ads de la propiedad está MXN 8 por encima del promedio del mercado para el segmento de mercado emisor estadounidense objetivo, que ajusta la estrategia de pujas hacia la orientación por palabras clave de cola larga, reduce el gasto en concordancia amplia, y a lo largo de 6 semanas reduce el CPA mientras mantiene el volumen de conversión, y que presenta la gráfica de mejora del CPA de abril a junio en la revisión de marketing de julio, ha hecho la optimización de marketing de desempeño que el Gerente de Ingresos puede expresar como: ahorro en costo de reservación directa de MXN 2.4M anualizados. El coordinador de marketing que habla en esos términos está desarrollando el vocabulario comercial que el Director de Ventas y Marketing valora.