Gerente de E-commerce

Responsabilidades

• Liderar la estrategia de e-commerce y marketing digital de un hotel de lujo o grupo hotelero de CDMX: el entorno de marketing digital de CDMX es el más competitivo de México; gestionar la búsqueda pagada, las redes sociales, el contenido de OTA y el canal de reservación directa requiere una gestión sofisticada de marketing multicanal
• Ejecutar la estrategia digital del mercado de lujo nacional de CDMX: Google Ads dirigidos a viajeros nacionales mexicanos acomodados de Monterrey, Guadalajara y Tijuana que buscan experiencias hoteleras en CDMX; Meta Ads dirigidos al segmento de placer nacional de fin de semana; y el programa de email marketing para la comunidad de lealtad nacional
• Gestionar la adquisición digital del turismo cultural internacional: la creciente reputación de CDMX como destino culinario y cultural global atrae a viajeros internacionales que investigan vía Google; el gerente de e-commerce desarrolla la estrategia de SEO de contenidos y el programa de adquisición por búsqueda pagada dirigido a los mercados de origen de EE. UU., Europa y América Latina
• Coordinar el programa digital de marketing de eventos MICE de la propiedad: los grupos de conferencias e incentivos de CDMX a menudo son investigados en línea por los organizadores de reuniones; el gerente de e-commerce gestiona el contenido digital de las instalaciones para conferencias del hotel, los formularios de generación de prospectos y el seguimiento de conversión de consulta a reservación confirmada
• Liderar el programa de optimización del ranking en OTA: el competitivo mercado hotelero de CDMX significa que la posición en el ranking de OTA afecta directamente los ingresos de reservaciones no directas; el gerente mantiene la completitud del contenido, la rotación de fotos y la calidad de las respuestas a reseñas que respaldan un ranking sólido en OTA
• Desarrollar y reportar el tablero completo de desempeño de marketing digital: costo por adquisición por canal, tendencia del porcentaje de reservación directa, mezcla de canales OTA y conversión de email marketing; reporte mensual al Director de Ventas y Marketing y al Gerente General

Requisitos

• Experiencia en gestión de e-commerce y marketing digital; hotel de lujo o marca premium comparable preferido
• Gestión de Google Ads y Meta Ads a un nivel de presupuesto significativo
• Gestión de contenido en OTA y optimización del ranking
• Fundamentos de SEO de contenidos para marketing hotelero y de destino
• Bilingüe español e inglés; un idioma adicional preferido

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Subsidio de transporte MXN 650/mes
• Comidas del personal
• Bono por desempeño de ingresos de reservaciones directas
• Avance profesional a Director de E-commerce y Marketing Digital

Ambiente de trabajo

Gerente de e-commerce en un hotel de lujo o grupo hotelero de CDMX. Estrategia de marketing digital multicanal, adquisición de demanda nacional e internacional y liderazgo del crecimiento de reservaciones directas en el entorno de marketing digital hotelero de lujo urbano más competitivo de América Latina.

Sobre el rol

El gerente de e-commerce de CDMX que lanza un programa de contenido de destino cultural en el primer trimestre, que encarga 6 publicaciones de blog de formato largo dirigidas a los términos de búsqueda que usa el viajero cultural de Nueva York, Los Ángeles y Chicago al investigar la Ciudad de México (turismo de Frida Kahlo, escena gastronómica de la Ciudad de México, hoteles de Polanco), que a lo largo de 6 meses rastrea 22,000 visitantes orgánicos a esas páginas y 340 conversiones de reservación directa por un valor de MXN 5.4M, ha construido un activo de contenido que cuesta MXN 180,000 producir y genera MXN 5.4M en ingresos atribuibles con un retorno compuesto a lo largo de 3 años a medida que el contenido construye autoridad de dominio. El gerente de e-commerce que piensa en horizontes de tiempo de contenido, no solo en ciclos de campaña, está construyendo el activo comercial más duradero del hotel.