Especialista en Ingresos y E-commerce

Responsabilidades

• Gestionar la función completa de ingresos de una propiedad boutique ecológica (15–60 habitaciones): monitoreo diario del ritmo (pace), ajuste tarifario en canales OTA y directos, optimización de la duración de estancia, y la gestión de demanda estacional que rige el calendario de la Riviera Maya (Semana Santa, Pascua, verano, diciembre–enero)
• Liderar la estrategia de crecimiento de reservaciones directas: la sostenibilidad comercial de la propiedad boutique ecológica depende de aumentar la participación de reservaciones directas por encima del 40–50%; gestionar el calendario de email marketing, la estrategia de engagement de la comunidad de Instagram y el programa de incentivos de reservación directa (upgrades de habitación, complementos de experiencias, noches gratis para quienes reservan directo)
• Gestionar la estrategia de canales OTA de la propiedad con contenido alineado con SEMARNAT: las descripciones y la fotografía en OTA de la propiedad ecológica de la Riviera Maya deben comunicar el contexto ecológico de forma auténtica; el acceso a cenotes, los protocolos amigables con el arrecife y las certificaciones de sostenibilidad son diferenciadores comerciales, no divulgaciones regulatorias
• Ejecutar la estrategia de contenido en redes sociales de la propiedad con intención de reservación directa: Instagram es el canal principal de generación de demanda para la propiedad boutique ecológica de la Riviera Maya; el especialista en ingresos y e-commerce gestiona la planeación de contenido, el brief de fotografía, la coordinación de estancias de influencers y la atribución rastreable de reservaciones directas provenientes del tráfico de redes sociales
• Analizar el posicionamiento competitivo dentro del segmento boutique eco-lujo de la Riviera Maya: monitorear los precios y la disponibilidad de 5–8 propiedades competidoras para entender el posicionamiento tarifario de la propiedad y comunicar los hallazgos al director de la propiedad
• Gestionar el email marketing de la propiedad hacia huéspedes anteriores, suscriptores del boletín y la comunidad de lealtad

Requisitos

• Experiencia combinada en gestión de ingresos y marketing digital; hotel boutique o propiedad ecológica preferido
• Gestión de extranet OTA (Booking.com, Airbnb, Expedia)
• Gestión de redes sociales con intención comercial de reservación directa
• Email marketing y CRM (Mailchimp o equivalente)
• Bilingüe inglés y español; un idioma europeo es una ventaja significativa para el mercado europeo de PDC

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comidas del personal
• Bono por desempeño de RevPAR y volumen de reservaciones directas
• Desarrollo profesional que combina gestión de ingresos y marketing digital, dos de las funciones más valiosas comercialmente en la hospitalidad
• Integración a la red profesional de hoteles boutique de lujo de la Riviera Maya

Ambiente de trabajo

Especialista en ingresos y e-commerce en una propiedad boutique eco-lujo de PDC. Analítica de ingresos combinada con marketing digital de reservación directa para un hotel boutique de la Riviera Maya de inventario pequeño y alta ADR.

Sobre el rol

El especialista en ingresos y e-commerce del eco-boutique de PDC que identifica en septiembre que la primera semana de enero va 15 habitaciones por debajo del ritmo, que lanza una campaña dirigida de Instagram Story con la luz de la mañana en el cenote de enero, envía una campaña de correo a la lista de huéspedes anteriores de la propiedad con una oferta de reservación anticipada para la primera semana de enero, y ajusta la tarifa OTA para posicionar la propiedad 8% por debajo del conjunto competitivo para ese periodo específico, y que para el 15 de octubre tiene la semana al 92% de ocupación, ha usado tres canales, dos movimientos tarifarios y una ejecución creativa dirigida para llenar 15 habitaciones que habrían aportado cero ingresos. Así es como la función de ingresos y e-commerce debe funcionar.