Especialista en Ingresos y Comercio Social

Responsabilidades

• Gestionar la función de ingresos de una propiedad boutique de Tulum con un mandato combinado de analítica de ingresos y comercio social: monitorear el ritmo (pace) de reservaciones, gestionar la estrategia tarifaria en todos los canales, y ser dueño de las redes sociales y los canales directos de comunidad que generan la mayoría de la demanda de reservaciones de la propiedad
• Liderar la presencia de la propiedad en Instagram y TikTok con contenido ecológico y de bienestar genuino: el huésped boutique de Tulum descubre la propiedad en Instagram; el contenido que es auténtico (la luz de la mañana en el cenote, la atmósfera genuina de una sesión de yoga, la cualidad específica del sonido de la selva al amanecer) supera al contenido comercial pulido en este mercado; el especialista gestiona la estrategia de contenido con esta comprensión
• Gestionar la comunidad de reservación directa de la propiedad a través del boletín de Substack, la difusión por WhatsApp y el correo electrónico: los huéspedes comercialmente más leales se suscriben a la comunicación directa de la propiedad y reservan directamente; el especialista gestiona estos canales con la calidad de contenido y la autenticidad que espera la comunidad directa de Tulum
• Coordinar estancias de influencers con seguimiento de atribución comercial: Tulum es el destino con la mayor concentración de influencers de México; el especialista gestiona las alianzas con influencers con acuerdos claros de entregables, seguimiento UTM en los enlaces de reservación y análisis de ROI por alianza
• Ejecutar la estrategia de optimización de la duración de estancia: las propiedades boutique de Tulum se benefician significativamente de estancias mínimas de 5–7 noches durante la temporada alta; el especialista gestiona los requisitos de estancia mínima en todos los canales OTA y comunica la política de duración de estancia con claridad en toda la comunicación de reservación
• Gestionar el contenido de producto conforme a SEMARNAT en todos los canales digitales: el acceso a cenotes, los protocolos amigables con el arrecife y las certificaciones ecológicas que son los diferenciadores comerciales de la propiedad deben comunicarse de forma precisa y atractiva en todos los contextos digitales

Requisitos

• Experiencia combinada en gestión de ingresos y marketing en redes sociales; contexto de Tulum o propiedad ecológica preferido
• Estrategia y gestión de contenido en Instagram y TikTok con contexto de hospitalidad
• Gestión de ingresos en canales OTA y directos
• Gestión de relaciones con influencers con seguimiento comercial
• Fluidez en inglés; un idioma europeo es una ventaja significativa

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Apoyo de vivienda en Tulum
• Comidas del personal
• Bono por volumen de reservaciones directas + bono por desempeño de RevPAR
• Desarrollo profesional en la intersección de la gestión de ingresos hoteleros y el comercio social, una de las funciones profesionales emergentes en la hospitalidad boutique de lujo

Ambiente de trabajo

Especialista en ingresos y comercio social en una propiedad boutique eco-lujo o de bienestar de Tulum. Gestión de reservaciones directas impulsada por comunidad, estrategia de contenido en redes sociales y optimización tarifaria de inventario pequeño para uno de los mercados de viajes de lujo más activos en Instagram del mundo.

Sobre el rol

El especialista en ingresos y comercio social de Tulum que publica un video del cenote a las 6:30am (40 segundos de luz sobre el agua, sin música, sin voz en off) un martes por la mañana en octubre, que en 18 horas tiene 14 consultas de reservación directa en los DMs de Instagram de la propiedad para el enero siguiente, que convierte 9 de esas 14 en reservaciones directas confirmadas, ha generado MXN 380,000 en ingresos de reservaciones directas a partir de un video de 40 segundos y 18 horas de conversaciones de seguimiento. El modelo comercial en Tulum se construye sobre contenido auténtico y gestión receptiva de relaciones directas. El especialista de ingresos que entiende esto no está trabajando en el paradigma tradicional de gestión de ingresos. Está construyendo una comunidad que reserva.