Representante de Servicios a Socios — Onboarding de Nuevos Socios y Gestión de Rescisión

Responsabilidades

• Realizar llamadas de bienvenida a nuevos socios dentro de las 48 horas de la compra: presentarse, confirmar los datos de contacto del socio, responder cualquier pregunta que haya surgido desde la presentación y comenzar a construir una relación de servicio personal
• Gestionar el periodo de rescisión de manera proactiva: la ley mexicana de protección al consumidor otorga una ventana mínima de 5 días hábiles de rescisión después de la compra — el papel del representante de Servicios a Socios durante esta ventana es mantener al socio involucrado, informado y entusiasmado con la decisión en lugar de permitir que se acumule la duda
• Identificar rescisiones en riesgo antes de que ocurran: los socios que no responden las llamadas de bienvenida, que hacen preguntas detalladas sobre el proceso de cancelación o que mencionan preocupaciones que su cónyuge planteó después del tour son posibles casos de rescisión — marcar y priorizar el contacto personal inmediato
• Procesar activaciones de membresía: confirmar arreglos de financiamiento, recopilar cualquier documentación requerida y asegurar que la cuenta del socio esté completamente configurada y utilizable dentro de una semana de la compra
• Coordinar la primera reservación para nuevos socios: ofrecer ayuda para reservar la primera estancia del socio en el club dentro del primer mes aumenta dramáticamente el engagement del socio a largo plazo — los socios que usan su membresía en el primer año retienen a tasas significativamente más altas
• Mantener los registros de los socios en el CRM con bitácoras de interacción completas

Requisitos

• Orientación de servicio de hospitalidad — Servicios a Socios es un puesto de servicio, no un puesto de ventas secundario; los socios que sienten que Servicios a Socios les está vendiendo pierden la confianza rápidamente
• Inteligencia emocional para gestionar socios que están experimentando duda o arrepentimiento del comprador después de la compra
• Disciplina de comunicación organizada y confiable — la llamada de bienvenida que no ocurre porque el representante lo olvidó es una rescisión que se pudo haber salvado
• Bilingüe español e inglés — la base de socios de Cancún es predominantemente norteamericana angloparlante
• Disciplina de datos en el CRM

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Salario fijo mensual + bono por rescisión por debajo del umbral
• Acceso a comedor del resort durante el turno
• Trayectoria profesional a Supervisor de Servicios a Socios o Relaciones con Socios VIP

Ambiente de trabajo

Entorno de call center y de contacto dentro del resort de Servicios a Socios en Cancún. Onboarding de nuevos socios y gestión de rescisión de alto volumen a lo largo de un gran portafolio de club vacacional.

Sobre el rol

La llamada de bienvenida que salva una rescisión no es una segunda llamada de ventas. Es un momento en el que un socio que regresó a su habitación y buscó en Google "cancelación de tiempo compartido" recibe una voz humana en el teléfono — alguien que sabe su nombre, recuerda lo que dijo sobre sus hijos y sus planes de viaje, y le pregunta cómo se siente respecto a la decisión. Ese momento humano es lo que cambia el resultado, no una estructura de comisiones renegociada.