Representante de Servicios a Socios — Portafolio Ultra Lujo

Responsabilidades

• Gestionar relaciones de servicio continuas con titulares de membresía ultra lujo y fraccional: un portafolio más pequeño y de mayor valor que las operaciones del mercado de volumen — cada relación con un socio recibe una atención personal elevada
• Realizar llamadas de bienvenida el mismo día o al día siguiente para nuevos socios: a los precios de producto ultra lujo, una llamada de bienvenida retrasada envía un mal primer mensaje sobre la calidad de servicio que el socio ha pagado
• Gestionar el periodo de rescisión al más alto nivel de cuidado: los compradores ultra lujo y fraccional a menudo tienen asesores y familiares revisando la compra con ellos durante la ventana de rescisión — el representante de Servicios a Socios debe estar preparado para atender preguntas del asesor legal o financiero del socio así como del socio mismo, de manera profesional y precisa
• Coordinar servicios de reservación premium: los socios ultra lujo esperan acceso prioritario a las mejores acomodaciones del club, reservaciones de restaurantes de especialidad, reservaciones de excursiones y coordinación de concierge personal como parte de su derecho de membresía
• Procesar consultas de mejora: el socio fraccional o ultra lujo que está satisfecho con su producto actual es el candidato más probable para la compra de una unidad residencial o una extensión de portafolio — identificar estas oportunidades y presentar al equipo de ventas de manera cálida es una responsabilidad comercial central de Servicios a Socios a este nivel
• Mantener perfiles de socios personalizados y detallados: preferencias de viaje, retroalimentación de estancias pasadas, cambios en la composición familiar, métodos de comunicación preferidos y cualquier preferencia de servicio premium documentados y accesibles para cada interacción

Requisitos

• Trayectoria en hospitalidad de lujo o relaciones premium con socios
• Fluidez profesional en inglés — la base de socios ultra lujo de Los Cabos es principalmente norteamericana angloparlante, con representación europea significativa
• Compostura y precisión en interacciones con personas de alto patrimonio que esperan una capacidad de respuesta de primer nivel
• Conciencia legal de propiedad fraccional — capaz de responder con precisión preguntas básicas sobre derechos fraccionales
• Gestión de CRM orientada al detalle para perfiles de socios personalizados de alto valor

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Apoyo de vivienda MXN 2,500/mes
• Fijo mensual + bono por desempeño de retención y mejora
• Acceso a comedor e instalaciones del resort a estándar ultra lujo
• Trayectoria profesional a Gerente de Relaciones con Socios VIP o Director de Servicios a Socios Fraccional

Ambiente de trabajo

Servicios a Socios ultra lujo en Los Cabos. Puesto de servicio personalizado y de estándar premium para un portafolio internacional de socios de alto patrimonio.

Sobre el rol

El socio ultra lujo de Los Cabos que llama sobre su próxima estancia y llega a un representante de Servicios a Socios que ya sabe su nombre, su tipo de villa preferida, el vino que mencionó en su cena de bienvenida, y proactivamente pregunta si a la pareja le gustaría que se reserve su mesa habitual en el restaurante de especialidad para su noche de llegada — ese socio no está rescindiendo. Está llamando a su colega en Dallas para contarle sobre la propiedad.