Representante de Servicios a Socios — Multilingüe (Mercados de Inglés / Europa)

Responsabilidades

• Fungir como el contacto principal para los socios del mercado europeo en el portafolio de club vacacional de la Riviera Maya: manejar solicitudes de servicio entrantes, asistencia con reservaciones y resolución de quejas para socios alemanes, franceses, italianos y otros europeos
• Adaptar el estilo de comunicación a las expectativas culturales de los socios europeos: los socios europeos típicamente esperan respuestas documentadas, comunicación formal y plazos de resolución — las garantías verbales sin cumplimiento producen tasas elevadas de escalamiento de quejas en los mercados europeos
• Gestionar el periodo de rescisión para nuevos socios del mercado europeo: los socios de origen UE a menudo conocen los estándares de protección al consumidor de tiempo compartido de la UE y pueden esperar una ventana de rescisión más larga de la que otorga la ley mexicana — el representante de Servicios a Socios debe explicar con precisión el marco legal aplicable mientras mantiene al socio involucrado con el producto
• Realizar llamadas de bienvenida y comunicaciones de onboarding multilingües: los nuevos socios en idiomas europeos que reciben una llamada de bienvenida en su propio idioma tienen una probabilidad significativamente mayor de involucrarse positivamente con la experiencia temprana de membresía
• Coordinar con el equipo de la red de intercambio de la Riviera Maya las solicitudes de reservación internacional: los socios europeos a menudo usan su membresía de la Riviera Maya para acceder a propiedades socias en Europa o en otros lugares de Latinoamérica
• Mantener registros de CRM específicos del mercado europeo en el idioma apropiado

Requisitos

• Español nativo + fluidez en inglés + al menos un idioma europeo (francés, italiano o alemán preferidos para el mercado de PDC)
• Adaptabilidad cultural a las expectativas de comunicación europeas
• Conocimiento legal del periodo de rescisión específico del marco regulatorio de clubes vacacionales de México
• Trayectoria en relaciones con huéspedes o servicio de hospitalidad
• Comunicación escrita organizada para interacciones con socios europeos con mucha documentación

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Prima por idioma sobre el salario fijo mensual
• Bono por desempeño de retención de socios
• Comedor del personal incluido
• Trayectoria profesional a Supervisor de Relaciones Internacionales con Socios

Ambiente de trabajo

Servicios a Socios multilingüe en el corredor de club vacacional de Playa del Carmen Riviera Maya. Puesto de servicio que requiere fluidez en idiomas europeos y adaptabilidad cultural para un portafolio internacional de socios.

Sobre el rol

El socio italiano que llama sobre un problema de reservación y recibe a un representante de Servicios a Socios que responde en italiano fluido, documenta el problema formalmente, proporciona un plazo de resolución y envía una confirmación por escrito — está teniendo una experiencia de servicio mejor de la que la mayoría de los consumidores italianos esperan de las empresas italianas. Esa experiencia genera el tipo de lealtad de socio que produce referidos a familiares que planean sus propias vacaciones en la Riviera Maya.