Coordinador de Servicios a Socios — Red de Intercambio y Beneficios Premium

Responsabilidades

• Coordinar el programa de reservaciones de la red de intercambio para los socios del club vacacional de PVR: los socios que usan su membresía para acceder a propiedades afiliadas en otros destinos — Riviera Maya, Los Cabos, Riviera Nayarit, propiedades socias internacionales — requieren apoyo logístico y orientación sobre destinos
• Convertirse en experto en el portafolio completo de propiedades de la red de intercambio: los socios confían en la recomendación del Coordinador para su destino de intercambio, y una recomendación inexacta que produzca una estancia decepcionante es un riesgo de retención
• Gestionar el cumplimiento de beneficios premium: los servicios de concierge, reservaciones prioritarias de restaurantes, créditos de spa y excursiones, y eventos para socios son todos parte de la experiencia del nivel premium — coordinar estos beneficios con precisión y puntualidad es una función central
• Realizar acercamiento proactivo a la red de intercambio: los socios que solo han estado en la propiedad de origen están subutilizando su membresía y están en mayor riesgo de no renovación — ayudarlos a descubrir y reservar una propiedad de intercambio construye engagement e intención de renovación
• Manejar disputas de reservaciones de intercambio: cuando la reservación de intercambio de un socio encuentra un problema en la propiedad de destino, el Coordinador es la interfaz entre el socio y la propiedad — la resolución requiere tanto abogacía de servicio como resolución logística de problemas
• Desarrollar y distribuir guías de uso de la red de intercambio y recomendaciones de destinos de temporada a la base de socios activos

Requisitos

• Conocimiento del producto de hospitalidad a lo largo de múltiples destinos mexicanos (Riviera Maya, Los Cabos, Riviera Nayarit como mínimo)
• Dominio del sistema de reservaciones de la red de intercambio
• Mentalidad de servicio proactivo — el Coordinador que envía recomendaciones de destinos de temporada a la base de socios está generando uso que produce renovación, no esperando a que los socios llamen
• Bilingüe inglés/español; la capacidad en un idioma europeo es una ventaja para las consultas de destinos de intercambio internacionales
• Coordinación logística orientada al detalle para la gestión de reservaciones en múltiples propiedades

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Fijo mensual + bono por desempeño de actividad de reservaciones de intercambio
• Viajes de familiarización a propiedades clave de la red de intercambio (beneficio anual de viaje)
• Tres comidas durante el turno
• Trayectoria profesional a Gerente de Beneficios para Socios o Supervisor de la Red de Intercambio

Ambiente de trabajo

Puesto de especialista en red de intercambio dentro del departamento de Servicios a Socios del club vacacional de Puerto Vallarta. Puesto de coordinación intensivo en conocimiento de destinos con impacto directo en el engagement y la renovación de socios.

Sobre el rol

El socio que compra una membresía de club vacacional en Puerto Vallarta pero nunca ha usado la red de intercambio para visitar Tulum, Los Cabos o Cancún está obteniendo una fracción del valor que pagó. El Coordinador de Intercambio que se acerca en octubre y dice "sé que has estado en PVR dos veces este año — ¿alguna vez has pensado en usar tu membresía para probar Los Cabos en febrero? Es increíble en esa temporada y tengo disponibilidad ahora mismo" — está haciendo lo más genuinamente útil que Servicios a Socios puede hacer por la relación de ese socio con el producto.