Representante de Servicios a Socios — Membresía Boutique Eco-Lujo

Responsabilidades

• Gestionar la relación de servicio completa para un portafolio boutique de socios de club vacacional eco-lujo: manejar reservaciones, responder preguntas sobre el producto, coordinar solicitudes de experiencias especiales y mantener el contacto continuo a lo largo del ciclo anual de membresía
• Realizar un onboarding personalizado para cada nuevo socio: llamada de bienvenida dentro de las 24 horas de la compra; documentar las experiencias específicas que el socio mencionó durante el proceso de venta; crear un archivo personal que incluya sus preferencias de viaje, intereses de sostenibilidad y preferencias de propiedad
• Facilitar reservaciones de eco-resort: los clubes vacacionales boutique de Tulum a menudo acceden a una red de propiedades de eco-resort y bienestar; reservar la propiedad adecuada para las preferencias de viaje de un socio requiere conocimiento del producto más allá de la programación de acomodaciones estándar
• Gestionar el periodo de rescisión con un enfoque guiado por valores: el socio de Tulum que empieza a dudar de su compra necesita escuchar sobre las credenciales de sostenibilidad del producto, la comunidad de socios a la que se ha unido y las experiencias específicas que la membresía desbloquea — no una defensa defensiva de los términos del contrato
• Manejar la retroalimentación de los socios sobre sostenibilidad y desempeño ambiental: el socio eco-lujo de Tulum es más propenso que cualquier otro tipo de socio de club vacacional a proporcionar retroalimentación detallada sobre desempeño ambiental — esta retroalimentación es comercialmente valiosa y debe documentarse y remitirse a la gerencia de la propiedad
• Coordinar las comunicaciones de renovación anual de membresía y responder a consultas de mejora o de membresía adicional

Requisitos

• Conexión personal genuina con los valores de sostenibilidad y ecoturismo — el socio de Tulum reconocerá la autenticidad y su ausencia con igual claridad
• Enfoque de servicio personalizado y guiado por la relación — este no es un entorno de call center basado en guiones
• Fluidez en inglés; idealmente español y un idioma europeo para la base internacional de socios de Tulum
• Gestión de CRM orientada al detalle para el mantenimiento de perfiles de socios personalizados
• Trayectoria en hospitalidad o relaciones con socios

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Apoyo de vivienda en la zona de Tulum
• Fijo mensual + bono por retención y satisfacción
• Acceso a las instalaciones del eco-resort
• Trayectoria profesional a Gerente de Relaciones con Socios o Coordinador de Experiencias

Ambiente de trabajo

Servicios a Socios de club vacacional boutique eco-lujo en Tulum. Entorno de contacto con socios personalizado y guiado por la relación en el destino turístico más distintivo de México posicionado en sostenibilidad.

Sobre el rol

El socio del club vacacional de Tulum que llama para reservar su segunda estancia y menciona que específicamente quiere la experiencia de amanecer en cenote que tuvo el pasado abril — y el representante de Servicios a Socios dice "recuerdo que lo mencionó — ya verifiqué la disponibilidad para el tour del cenote y aquí están las fechas que funcionan" — esa es la interacción que genera un referido, una consulta de mejora y un socio que le cuenta a todo su grupo de retiro de yoga sobre la membresía. En una operación boutique, la memoria y la anticipación a nivel individual son el estándar de servicio.