OPC In-House — Recepción de Huéspedes y Programación de Tours

Responsabilidades

• Recibir y procesar a los huéspedes del club vacacional que ya fueron invitados y reservados por el equipo OPC externo — el rol de OPC in-house es de confirmación y hospedaje, no de contacto inicial
• Confirmar los detalles de la cita del tour al momento del registro: verificar que se hayan cumplido los criterios de calificación, confirmar la disponibilidad del bloque de 90 minutos y actualizar al equipo de ventas sobre la llegada del huésped
• Proporcionar la documentación de entrega del regalo: emitir vales de regalo para cena, excursión o crédito de spa una vez que el tour se haya completado conforme a la política de la propiedad
• Resolver disputas de calificación OPC: cuando las circunstancias de un huésped no cumplen del todo los criterios, hacer de enlace entre el huésped, el equipo de ventas y la política OPC
• Mantener el registro diario de tours y producir el reporte de conteo de tours de fin de día para el supervisor OPC
• Generar empatía con los huéspedes que llegan durante el breve periodo previo a la presentación — el OPC in-house establece el tono emocional de la presentación

Requisitos

• Trato de hospedaje cálido y profesional para huéspedes que llegan a una presentación sobre la que pueden sentirse ambivalentes
• Habilidades organizativas para la programación de tours y la documentación de entrega de regalos
• Capacidad de resolución de conflictos para disputas de calificación
• Experiencia en recepción de resort o servicios al huésped es una ventaja

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comisión por tour confirmado
• Bono de puntualidad y asistencia
• Comidas en el resort durante el turno
• Uniforme proporcionado

Ambiente de trabajo

Recepción de resort en interior o área de bienvenida del club vacacional. Rol de OPC in-house con función de hospedaje y administrativa durante la fase de llegada del huésped del proceso de ventas.

Sobre el rol

El OPC in-house es el punto de transición entre la venta en la calle y la sala de presentación. El huésped que entra inseguro sobre si quiere estar ahí necesita sentirse bienvenido y cómodo antes de que el equipo de ventas pueda hacer cualquier cosa. El OPC in-house que crea esa comodidad, que lee el estado de ánimo de la pareja y se ajusta en consecuencia, está preparando una presentación de mayor calidad de la que cualquier cantidad de técnica de cierre podría lograr sin ella.