OPC — Resort de Lujo, Estilo Concierge de Alberca y Playa

Responsabilidades

• Abordar a huéspedes en las áreas de alberca, clubes de playa y restaurantes del resort de lujo con estilo de embajador — presentación refinada, la conversación primero, sin discurso agresivo
• Calificar a huéspedes de nivel de lujo: el umbral mínimo de ingreso del hogar es más alto en propiedades de lujo; el OPC debe evaluar con precisión el perfil financiero y el propósito de las vacaciones antes de extender una invitación a la presentación
• Presentar la oferta de regalo al nivel de lujo: cena privada en restaurante de especialidad, día de spa para parejas, excursión privada en barco — la calidad de la oferta debe coincidir con el posicionamiento del resort
• Mantener un registro de relación con los huéspedes: dar seguimiento a qué huéspedes han sido contactados para evitar abordajes repetidos que dañen la experiencia del huésped
• Reportar diariamente el conteo de tours y la tasa de calificación al supervisor OPC
• Coordinar con el equipo de concierge del hotel para identificar huéspedes destacados o recurrentes que puedan ser prospectos fuertes de club vacacional

Requisitos

• Inglés e idealmente francés, alemán o portugués a nivel conversacional — los huéspedes de resorts de lujo provienen de una base internacional más amplia
• Presentación y trato profesionales apropiados para la interacción con huéspedes cinco estrellas
• Instinto de ventas combinado con un estilo de comunicación que prioriza el servicio — la calidad del abordaje importa a nivel de lujo
• Se prefiere experiencia en hotelería de lujo o ventas premium

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Tasa de comisión por tour más alta que refleja el producto de lujo
• Bono mensual de calidad por tasa de conversión de presentación a venta
• Apoyo de comidas en el resort durante el turno
• Uniforme (presentación de cara al huésped de lujo)

Ambiente de trabajo

Resort de lujo cinco estrellas o boutique. Rol de OPC refinado donde la calidad de la relación y el enfoque de la presentación son tan importantes como el volumen de tours.

Sobre el rol

En un resort de lujo, el OPC que aborda a un huésped en el bar de la alberca no solo está reservando un tour — es la primera impresión de la marca del club vacacional. Los huéspedes que se sientan en la presentación a las 10am no solo aceptaron 90 minutos; se sintieron lo suficientemente cómodos con la persona que los invitó como para pasar parte de sus vacaciones en una sala de ventas. Esa comodidad comienza con el trato del OPC, y las tasas de comisión de lujo reflejan lo escasa que es esa habilidad.