Líder de Equipo OPC / Contacto con Huéspedes Sénior

Responsabilidades

• Liderar un equipo de 4–8 OPCs: establecer metas diarias de tours, informar al equipo sobre las prioridades del turno, monitorear el desempeño a lo largo del día y corregir el rumbo en tiempo real
• Mantener la producción personal de OPC a nivel sénior — el líder de equipo no es de escritorio; genera tours a la par que gestiona al equipo
• Capacitar a los nuevos integrantes del equipo OPC: demostrar en campo la técnica de abordaje, el diálogo de calificación, la presentación del regalo y el manejo de objeciones
• Gestionar las asignaciones de zona del equipo: coordinar qué OPCs se estacionan en qué áreas del resort o zonas públicas para maximizar la cobertura y prevenir traslapes
• Reportar diariamente el conteo de tours, la tasa de conversión y la composición del equipo al gerente OPC
• Manejar situaciones escaladas con huéspedes: cuando un huésped se molesta por un abordaje o malinterpreta el compromiso del regalo, el líder de equipo es la autoridad de resolución

Requisitos

• Más de 2 años de experiencia OPC en el mercado de Cancún o la Riviera Maya con un sólido historial de producción personal
• Capacidad de liderazgo y coaching en un equipo impulsado por comisiones
• Bilingüe inglés-español; idiomas adicionales son una ventaja
• Trayectoria comprobada de entrega consistente de tours por encima de la cuota

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comisión personal por tour + bono de override del equipo
• Avance de carrera hacia gerente OPC o ruta de capacitación de ejecutivo de ventas
• Bonos mensuales de incentivo por desempeño del equipo
• Prestaciones por reconocimiento de antigüedad

Ambiente de trabajo

Liderazgo OPC sénior en un club vacacional de alto volumen de Cancún. Rol de jugador-entrenador que combina la producción personal con el desarrollo del equipo y la gestión del desempeño.

Sobre el rol

Los mejores líderes de equipo OPC de Cancún son personas que pasaron de reservar 3 tours al día como novatos a liderar equipos que colectivamente reservan 50 tours a la semana — y aún salen a demostrar el abordaje cuando un nuevo integrante del equipo no encuentra el ritmo. El techo de comisión sube cuando entra el override: cada tour que tu equipo reserva por encima de la meta aporta un porcentaje a tus ganancias mensuales. Ese apalancamiento es para lo que está construida la posición de líder de equipo.