OPC Interno / Contacto de Relaciones con Huéspedes

Responsabilidades

• Dar la bienvenida a los huéspedes que llegan al centro de bienvenida del club vacacional para su tour de presentación previamente agendado
• Verificar el estatus de calificación y confirmar el horario de la presentación con el equipo de ventas
• Administrar el regalo ofrecido a los huéspedes que completan la presentación: reservación de cena, contratación de excursión o crédito de spa — coordinar con el equipo de concierge para un canje sin contratiempos
• Informar a los huéspedes que llegan sobre el formato de la presentación — 90–120 minutos, sin obligación de compra — de una manera que reduzca la ansiedad y aumente la atención durante el proceso de venta
• Gestionar contactos sin cita que llegan al club sin un tour previamente agendado: calificar y canalizar al siguiente ejecutivo de ventas disponible si se cumplen los criterios
• Registro de tours de fin de día y documentación de canje de regalos para el reporte de operaciones

Requisitos

• Experiencia en servicios a huéspedes o recepción de hospitalidad
• Capacidad de anfitrión profesional en un entorno de huéspedes de lujo
• Competencia administrativa para la programación de tours y la documentación de regalos
• Bilingüe inglés/español

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Ayuda de vivienda MXN 2,500/mes
• Comisión por tour confirmado
• Acceso a comidas del resort durante el turno

Ambiente de trabajo

Centro de bienvenida interior del club vacacional en un resort de Los Cabos. Función de OPC de anfitrión y administrativa que conecta la reserva de tours del equipo de campo con la preparación de la presentación de la sala de ventas.

Sobre el rol

El OPC interno que crea una experiencia de llegada genuinamente acogedora para una pareja que aparece medio escéptica sobre por qué aceptaron esto ya ha mejorado las probabilidades de la sala de ventas antes de que el ejecutivo diga una sola palabra. La tasa de conversión del tour no se determina solo por lo que sucede en la presentación de ventas — la calidad de cómo se recibe a los huéspedes en la puerta contribuye a si están dispuestos a escuchar cuando se sientan.