OPC Interno / Concierge de Coordinación de Tours

Responsabilidades

• Recibir a los huéspedes con cita previa que llegan al centro de bienvenida del club vacacional enviados por el equipo de OPC de campo
• Confirmar la calificación y el horario de la presentación con el equipo de ventas; gestionar la fila cuando llegan varios tours de forma simultánea
• Emitir la documentación del regalo y coordinar el canje del regalo a través del concierge
• Informar a los huéspedes que llegan sobre la experiencia: reducir la ansiedad explicando el formato con honestidad y profesionalismo
• Atender consultas de calificación: cuando el OPC de campo ha enviado a un huésped que no cumple con todos los criterios, enlazar con el supervisor de ventas sobre si proceder o redirigir al huésped
• Mantener el registro diario de tours y entregarlo a operaciones para la contabilidad de canje de regalos

Requisitos

• Experiencia en recepción de hospitalidad o concierge
• Trato de anfitrión profesional y sereno con huéspedes que pueden estar indecisos sobre asistir
• Bilingüe inglés/español
• Organización administrativa para la programación de tours y la documentación de regalos

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comisión por tour confirmado
• Tres comidas proporcionadas durante el turno
• Uniforme proporcionado

Ambiente de trabajo

Centro de bienvenida del club vacacional en Playa del Carmen. Rol de anfitrión de OPC interno en el punto de transición entre el contacto de campo y la presentación de ventas.

Sobre el rol

La pareja que aparece diciendo "prometimos venir pero no vamos a comprar nada" a menudo compra — no por tácticas de alta presión, sino por cómo se les hizo sentir desde el momento en que entraron. El OPC interno que los recibe con calidez, no los apura y responde sus preguntas con honestidad sobre cómo serán los próximos 90 minutos está preparando el terreno para una conversación que puede cambiar genuinamente a qué están abiertos.