Líder de Equipo de OPC — Riviera Maya

Responsabilidades

• Liderar un equipo de OPC de 5–8 personas en múltiples zonas de contacto del corredor de Playa del Carmen y la Riviera Maya
• Fijar metas de tours diarias y semanales, coordinar rotaciones de zona e informar al equipo sobre las ofertas de regalos vigentes y los criterios de calificación
• Capacitar a los integrantes con bajo desempeño con apoyo activo en campo — el líder de equipo acompaña a los OPCs con dificultades en el campo en lugar de gestionar desde la oficina
• Dar seguimiento y reportar la calidad de los tours: mantener datos de tasa de conversión por integrante del equipo; identificar y abordar la mala calificación sistemática
• Gestionar el horario de OPC en torno a los eventos del club de playa, los picos de ocupación del resort y los cambios estacionales en el perfil turístico
• Enlazar con la gerencia de ventas cualquier cambio en los umbrales de calificación o actualizaciones de la oferta de regalos

Requisitos

• 2+ años de experiencia en OPC en la Riviera Maya con fuerte producción personal
• Capacidad de coaching en campo — rol de jugador-entrenador, no de escritorio
• Comprensión de la mezcla demográfica y los patrones turísticos estacionales de la Riviera Maya
• Bilingüe inglés/español; idiomas europeos adicionales son una ventaja significativa

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Comisión personal + override de equipo
• Bono mensual por desempeño del equipo
• Ruta de carrera a Gerente de OPC o Ejecutivo de Ventas

Ambiente de trabajo

Liderazgo de OPC senior en el corredor de Playa del Carmen y la Riviera Maya. Rol de producción activa combinado con desarrollo de equipo y gestión del desempeño.

Sobre el rol

El líder de equipo que capacita a su OPC con dificultades un martes por la mañana en el club de playa — de pie a su lado, observando el acercamiento, dando retroalimentación entre contactos — está haciendo más por el conteo semanal de tours de su equipo que cualquier discurso motivacional en una junta de lunes por la mañana. El coaching en campo es la única clase que cambia los resultados de OPC.