Coordinador de Spa

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del spa desde el rol de coordinación — programación, flujo de huéspedes, asignación de terapeutas, seguimiento de ingresos
• Gestionar el sistema de reservaciones del spa — reservaciones de grupos, coordinación de paquetes, planificación de tratamientos para huéspedes VIP
• Coordinar con el concierge del hotel y el mostrador de actividades las reservaciones de spa para los huéspedes del hotel
• Atender los escalamientos de huéspedes y las solicitudes complejas a nivel de coordinador
• Capacitar al nuevo personal de recepción en los procedimientos del spa, los sistemas de reservación y los estándares de servicio al huésped
• Producir reportes diarios de ocupación e ingresos para la gerencia del spa
• Gestionar el inventario de retail y el pedido de productos con el gerente del spa

Requisitos

• 1–2 años de experiencia en recepción de spa
• Inglés competente — el rol de coordinador implica la gestión directa de cuentas de huéspedes VIP e internacionales
• Organizado/a, orientado/a al detalle y con calma bajo presión
• Capacidad de liderazgo — el rol de coordinador implica guiar al personal de recepción junior
• Dominio del software de gestión de spa

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima
• Comidas para el personal
• Uniforme
• Tratamientos gratuitos o con descuento

Ambiente de trabajo

Entorno de coordinación de spa de resort de lujo. El rol de coordinador implica más programación y elaboración de reportes de trastienda junto con la interacción con huéspedes en recepción — un paso hacia la gerencia de spa.

Sobre el rol

La inteligencia operativa detrás de la experiencia de spa. Todo lo que el huésped experimenta como algo perfecto — el terapeuta listo a tiempo, la sala de tratamiento a la temperatura correcta, el paquete correctamente aplicado a su cuenta, el producto post-tratamiento esperando en la recepción — fue coordinado en segundo plano antes de su llegada. El coordinador de spa es la arquitectura invisible de esa experiencia impecable.