Recepcionista de Spa

Responsabilidades

• Gestionar la recepción del spa — administración de reservaciones por teléfono, en persona y en línea
• Dar la bienvenida y registrar la entrada de los huéspedes del spa — briefing del tratamiento, asignación de locker y bata, orientación en el área de relajación
• Procesar pagos y gestionar la caja de ingresos diarios
• Coordinar los horarios de los terapeutas — asignación de salas de tratamiento, gestión de descansos, disponibilidad de terapeutas
• Atender las consultas de los huéspedes — descripciones de tratamientos, precios, recomendaciones de paquetes, venta sugerida
• Mantener el área de retail del spa — exhibición de productos, control de inventario, registro de ventas
• Gestionar el flujo de huéspedes en los periodos pico — manejo de lista de espera, tiempos de espera estimados, transiciones fluidas

Requisitos

• Experiencia previa en hospitalidad o atención al cliente preferida
• Inglés profesional — los huéspedes del spa son predominantemente norteamericanos internacionales
• Organizado/a, con compostura bajo la presión de alto volumen — los spas de resort de Cancún operan con un volumen significativo
• Primera impresión cálida y acogedora
• Habilidades básicas de cómputo y familiaridad con sistemas de reservación

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima
• Comidas para el personal
• Uniforme
• Tratamientos de spa gratuitos o con descuento

Ambiente de trabajo

Recepción de spa de resort en la Zona Hotelera de Cancún. Entorno profesional dinámico y de alto volumen — un spa de resort con 20+ salas de tratamiento puede procesar 100+ reservaciones al día durante la temporada alta.

Sobre el rol

La calma en el centro del spa. El huésped que entra a la recepción del spa en un todo incluido de Cancún — quizá nervioso por su primer masaje, quizá frustrado tras esperar en el restaurante — queda completamente reconfortado por la recepcionista que sonríe genuinamente, habla su idioma, explica el tratamiento con claridad y hace que la reservación se sienta sin esfuerzo. Esa transición del caos del resort a la calma del spa es el primer regalo de la recepcionista al huésped.