Recepcionista de Spa de Hotel

Responsabilidades

• Gestionar la recepción del spa del hotel — llegada de huéspedes, administración de reservaciones, check-in, asignación de locker y bata
• Atender las reservaciones a través del concierge del hotel, teléfono y plataformas en línea
• Coordinar los horarios de los terapeutas y la asignación de salas de tratamiento
• Procesar pagos y mantener los registros de ingresos
• Atender a huéspedes de negocios y de grupos MICE — los spas de hotel de Guadalajara atienden a una clientela corporativa y de congresos significativa junto con los huéspedes de placer
• Ofrecer venta sugerida de paquetes de tratamiento y productos de retail
• Gestionar las operaciones del spa durante las jornadas de spa de grupos MICE — coordinar horarios de grupo, manejo de reservaciones simultáneas

Requisitos

• Experiencia previa en hospitalidad o atención al cliente preferida
• Inglés profesional — los huéspedes de viajes de negocios esperan recepción bilingüe a nivel de hotel de lujo
• Organizado/a, con compostura en escenarios de reservación de grupos MICE de alto volumen
• Presentación profesional
• Dominio del sistema de reservaciones

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima
• Comidas para el personal
• Uniforme
• Tratamientos con descuento o gratuitos

Ambiente de trabajo

Spa de hotel de lujo en Guadalajara. Entorno profesional de todo el año con una mezcla de clientela de placer y corporativa — profesionalmente variado y estable.

Sobre el rol

El centro de calma del spa de negocios. El asistente a un congreso que ha pasado tres días en sesiones seguidas en un hotel de convenciones de Guadalajara — que reserva un masaje de 60 minutos en su última tarde — entra a la recepción del spa desgastado y tenso, y sale, una hora después, restaurado. La recepcionista que maneja esa transición sin contratiempos — que hace la reservación, prepara la sala y lo devuelve a su noche en mejor estado del que llegó — ha aportado un valor real en un contexto profesional de alto estrés.