Recepcionista de Spa de Lujo

Responsabilidades

• Gestionar la recepción del spa ultra-lujo: llegada del huésped, check-in, explicación del tratamiento, asignación de lockers y atención en el área de relajación
• Atender las reservaciones del spa: por teléfono, correo y referencias del concierge del resort; coordinar reservaciones de tratamientos privados
• Procesar pagos: en este nivel los tratamientos de spa pueden costar más de MXN 3,000–8,000 por servicio
• Gestionar los horarios de las y los terapeutas y coordinar las suites privadas para huéspedes VIP y recurrentes
• Responder a las consultas de los huéspedes con conocimiento experto de los tratamientos: dominio del menú, conciencia de contraindicaciones y diseño de paquetes
• Mantener el área comercial del spa conforme a los estándares de exhibición visual de lujo
• Manejar todas las interacciones con los huéspedes con la compostura y el pulido que exige el ultra-lujo

Requisitos

• Se prefiere experiencia previa en hospitalidad de lujo o recepción de spa
• Inglés profesional: casi todos los huéspedes de spa en Los Cabos son norteamericanos
• Presentación profesional pulida: el estándar ultra-lujo aplica a todo el personal de atención al público
• Compostura con clientela de muy alto poder adquisitivo: privacidad, discreción y distancia profesional
• Dominio del software de gestión de spa

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima
• Apoyo de vivienda
• Comidas para el personal
• Uniforme
• Tratamientos con descuento o de cortesía

Ambiente de trabajo

Recepción de spa ultra-lujo en Los Cabos. El entorno en sí —vistas al mar, acabados de materiales de lujo, calma profesional— es uno de los escenarios de atención al público más hermosos de la hospitalidad mexicana.

Sobre el rol

La primera impresión de lujo. El huésped del spa en Los Cabos que pagó 400 dólares por un tratamiento de 90 minutos entra a la recepción y se forma su primera impresión en 10 segundos. Si la o el recepcionista lo saluda por su nombre, le ofrece una toalla caliente y agua mineral sin que la pida, y lo guía por el menú de tratamientos con conocimiento genuino, ese huésped ya sintió que la inversión valió la pena antes de que empiece el tratamiento. Esa primera impresión está por completo en manos de la recepción.