Coordinador(a) de Spa Boutique

Responsabilidades

• Gestionar toda la coordinación operativa de un spa boutique: programación, personal, comunicación con huéspedes, área comercial y reportes
• Gestionar la base de datos de clientes y el seguimiento de reservaciones: recordatorios de citas, seguimiento del programa de lealtad y contacto por cumpleaños y regreso
• Coordinar con la gerencia del hotel o de la propiedad la programación y los ingresos del spa
• Dirigir y capacitar al personal junior de recepción
• Gestionar el inventario de productos del área comercial y las relaciones con proveedores
• Diseñar y promover paquetes de tratamiento y promociones de temporada
• Manejar la gestión de relaciones con el huésped a nivel de coordinación: clientes VIP, reservaciones grupales y coordinación de retiros

Requisitos

• 1–2 años de experiencia en recepción de spa o bienestar
• Fluidez en inglés y español; un idioma europeo como ventaja importante
• Conciencia de marketing o del área comercial: la coordinación de un spa boutique implica promoción y diseño de paquetes
• Organizado(a), con mentalidad comercial y orientado(a) a la relación con el huésped
• Capacidad de liderazgo para la gestión de personal junior

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima
• Tratamientos de cortesía
• Descuentos en productos

Ambiente de trabajo

Spa de bienestar boutique en Playa del Carmen. El rol de coordinación en un contexto boutique implica más responsabilidad comercial y aporte creativo que un gran spa de resort: mayor apropiación de los resultados.

Sobre el rol

La inteligencia comercial del spa boutique. El spa boutique de Playa que hace crecer 30% su base de clientes recurrentes en un año, que lanza un paquete de fin de semana para parejas que se agota cada sábado durante tres meses, que se ubica en primer lugar en TripAdvisor entre los day spas de Playa, lo logró porque quien coordina tuvo instintos comerciales además de operativos. Es un rol donde la contribución individual es directamente visible en los resultados.