Recepcionista de Spa

Responsabilidades

• Gestionar la recepción del spa: llegada del huésped, gestión de reservaciones, check-in, explicación del tratamiento y asignación de lockers y batas
• Atender las reservaciones por teléfono, en persona y por referencias del concierge
• Coordinar los horarios de las y los terapeutas y la asignación de salas a lo largo del día
• Procesar pagos y gestionar los ingresos diarios
• Ofrecer paquetes y productos del área comercial con conocimiento genuino del producto
• Construir relaciones con los visitantes recurrentes de PV: identificar a los huéspedes que regresan y recibirlos como corresponde
• Gestionar los picos de demanda del spa durante la temporada de avistamiento de ballenas (diciembre–marzo)

Requisitos

• Se prefiere experiencia previa en hospitalidad o atención al público
• Inglés profesional: los huéspedes de spa en PV son predominantemente norteamericanos
• Personalidad cálida y genuina: el mercado de visitantes recurrentes de PV valora la relación auténtica por encima del servicio con guion
• Organizado(a) y sereno(a) bajo la presión del volumen de temporada
• Dominio del sistema de reservaciones

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima
• Comidas para el personal
• Uniforme
• Tratamientos con descuento o de cortesía

Ambiente de trabajo

Recepción de spa de resort en Puerto Vallarta. La o el profesional de recepción de spa en PV construye relaciones genuinas con los clientes a lo largo de varias temporadas: un contexto profesional más gratificante en lo personal que los mercados de resort de alta rotación.

Sobre el rol

El rostro conocido que los huéspedes recurrentes esperan ver. La pareja canadiense que reserva el mismo resort cada enero —que entra a la recepción del spa y es recibida por la misma persona que recuerda que prefieren el tratamiento de piedras calientes, que él tiene problemas de espalda baja, que a ella no le gusta la lavanda— ha vivido algo que ningún sistema de reservación con inteligencia artificial replica. La recepción en PV que brinda esa continuidad humana está construyendo relaciones genuinamente irremplazables.