Supervisor de spa

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del spa — gestión del equipo de terapeutas, asignación de salas de tratamiento, flujo de huéspedes, entrega de turno
• Asegurar los estándares de calidad de servicio en todas las salas de tratamiento — realizar revisiones puntuales, brindar coaching en tiempo real a los terapeutas
• Atender quejas y solicitudes escaladas de huéspedes — el supervisor es el primer punto de escalamiento ante fallas de servicio
• Gestionar la programación de los terapeutas — cobertura de turnos, gestión de permisos, dotación de personal en periodos pico
• Capacitar a nuevos terapeutas y personal de recepción en los protocolos del spa, conocimiento de producto y estándares de servicio
• Monitorear la ocupación de tratamientos e identificar periodos de bajo rendimiento para una recuperación proactiva
• Reportar las métricas operativas diarias al director del spa

Requisitos

• 2–3 años de experiencia en terapia de spa o de atención al cliente con liderazgo demostrado
• Conocimiento de las operaciones de spa — tratamientos, protocolos de producto, gestión de la experiencia del huésped
• Inglés profesional para el escalamiento de huéspedes y la comunicación con el equipo
• Autoridad serena en un entorno de spa de resort de alto volumen y alta presión
• Experiencia previa como supervisor preferible

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima
• Comidas para el personal
• Uniforme
• Tratamientos de cortesía
• Ruta de carrera hacia gerente de spa

Ambiente de trabajo

Piso de supervisión de spa de resort en la Zona Hotelera de Cancún. Entorno operativo de alto volumen que gestiona un equipo de 12 a 20 profesionales de spa a lo largo de un menú completo de tratamientos.

Sobre el rol

La mano firme en el spa. Cuando un terapeuta avisa que está enfermo 20 minutos antes de un sábado por la mañana completamente reservado, cuando un huésped escala una queja sobre un tratamiento que no disfrutó, cuando dos salas de tratamiento tienen problemas de equipo simultáneamente — el supervisor de spa es la persona que resuelve los tres problemas sin que el huésped se entere jamás de ninguno de ellos. Esa resolución invisible de problemas es el valor profesional central del supervisor.