Supervisor de spa

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias del spa del hotel — equipo de terapeutas, recepción, experiencia del huésped, calidad operativa
• Gestionar la programación de spa para grupos MICE — los grandes grupos de conferencias que reservan días de spa requieren una gestión logística de grupo específica
• Mantener la calidad del servicio en todos los tratamientos — coaching, revisiones puntuales, auditorías de protocolo
• Atender los escalamientos de huéspedes — los huéspedes de viajes de negocios y MICE requieren una resolución profesional y eficiente
• Gestionar la programación de los terapeutas para una demanda constante durante todo el año sin fuertes fluctuaciones estacionales
• Capacitar a los nuevos integrantes del equipo en los protocolos del spa, conocimiento de producto y estándares de servicio profesional
• Reportar al gerente de spa el desempeño operativo diario

Requisitos

• 2–3 años de experiencia en spa con exposición a liderazgo
• Inglés profesional — los huéspedes de viajes de negocios y MICE requieren una supervisión profesional bilingüe
• Compostura de hospitalidad corporativa — la clientela de spa de viajes de negocios de Guadalajara es más formal que la de ocio de resort
• Experiencia o aptitud en gestión de operaciones de grupos

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima
• Comidas para el personal
• Tratamientos de cortesía

Ambiente de trabajo

Spa de hotel de lujo en Guadalajara. Entorno profesional durante todo el año con una mezcla de clientela de ocio, de negocios y de grupos MICE — operativamente variado y profesionalmente estable.

Sobre el rol

El supervisor para el mercado de bienestar corporativo de México. El grupo MICE de 200 ejecutivos farmacéuticos que llega a Guadalajara para una conferencia de 3 días y tiene una tarde de spa programada en la agenda — donde 40 de ellos están reservados a lo largo de 4 horas en tratamientos en paralelo — es un reto logístico que el supervisor que lo gestiona con fluidez ha convertido en un triunfo comercial. Ese tipo de excelencia operativa en el contexto de la hospitalidad corporativa es una distinción profesional con verdadero valor de mercado.