Supervisor de spa

Responsabilidades

• Supervisar las operaciones diarias de un spa de resort de lujo — equipo de terapeutas, recepción, programación de tratamientos, gestión de la experiencia del huésped
• Mantener el estándar de servicio de ultra-lujo en todas las interacciones — revisar puntualmente la presentación de las salas de tratamiento, monitorear las secuencias de llegada de los huéspedes, asegurar el cumplimiento del protocolo de producto
• Atender la coordinación de tratamientos para huéspedes VIP — comunicar preferencias especiales, notas de alergias y personalización de lujo al equipo de terapeutas
• Gestionar la programación de los terapeutas con estándares de cobertura de lujo — sin huecos en las salas de tratamiento, tiempos de margen perfectos
• Dar coaching a los terapeutas sobre la entrega de servicio de lujo — lenguaje corporal, momento de la comunicación, calidad de las transiciones del tratamiento
• Producir reportes operativos diarios para el director del spa
• Manejar situaciones escaladas de huéspedes con la compostura y habilidad de resolución que exige el ultra-lujo

Requisitos

• Más de 3 años de experiencia en terapia de spa u operaciones de spa
• Comprensión profunda de los estándares de servicio de lujo — más allá de la competencia operativa, hasta la inteligencia emocional del servicio
• Inglés profesional — toda la interacción con huéspedes VIP e internacionales a este nivel es en inglés
• Presencia de liderazgo apropiada para un contexto de gestión de equipos de lujo
• Compostura profesional absoluta con huéspedes de patrimonio ultra alto

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima
• Apoyo de vivienda
• Comidas para el personal
• Tratamientos de cortesía

Ambiente de trabajo

Operaciones de spa de resort de lujo en Los Cabos. Supervisar un equipo de 15 a 25 terapeutas en un entorno de ultra-lujo con vistas al Mar de Cortés — tanto los desafíos como las recompensas profesionales están en la cima de la industria.

Sobre el rol

El director de la experiencia de lujo. En un spa de ultra-lujo de Los Cabos, la diferencia entre un buen tratamiento y un tratamiento perfecto es invisible para el huésped pero completamente deliberada por parte del supervisor. La temperatura de la sala es exactamente la correcta. El terapeuta llega a la sala de tratamiento en el momento preciso en que el huésped está listo, ni 30 segundos antes ni después. La transición del tratamiento al salón de recuperación es impecable. Cada uno de esos detalles se gestionó antes de que llegara el huésped. Esa precisión invisible es el arte del supervisor.