Supervisor de Spa

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del spa con estándar de hotel cinco estrellas: equipo de terapeutas, recepción, coordinación de huéspedes VIP
• Mantener la calidad de servicio de lujo en todas las salas de tratamiento: revisiones sorpresa, coaching en tiempo real, auditorías de presentación de las salas de tratamiento
• Coordinar la gestión de tratamientos de huéspedes VIP y de alto perfil: informar a los terapeutas sobre preferencias, garantizar total discreción
• Atender situaciones escaladas con los huéspedes con compostura profesional y resolución al nivel de un hotel de lujo
• Gestionar la programación y cobertura de terapeutas para una operación durante todo el año, sin temporadas bajas
• Capacitar a los nuevos integrantes del equipo en los protocolos de servicio cinco estrellas y conocimiento de producto
• Apoyar al gerente de spa en los reportes operativos y el desarrollo del equipo

Requisitos

• 3+ años de experiencia profesional en spa con exposición a liderazgo
• Inglés profesional: el supervisor de un hotel cinco estrellas interactúa con huéspedes internacionales y con el equipo de la gerencia general del hotel
• Compostura con clientela VIP y de alto perfil: los spas de lujo de la CDMX atienden a políticos, ejecutivos y celebridades
• Total discreción y confidencialidad profesional
• Madurez de liderazgo acorde al contexto de un hotel cinco estrellas

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Apoyo de transporte
• Tratamientos gratuitos
• Acceso al restaurante y a las amenidades del hotel

Ambiente de trabajo

Operación de spa de hotel cinco estrellas en Polanco, Ciudad de México. Entorno profesional durante todo el año con el estándar más alto de México: sin variación por temporadas, con clientela de alto perfil de forma constante.

Sobre el rol

El profesional en la cima de su oficio. El supervisor de spa de un hotel cinco estrellas de la CDMX que gestiona una experiencia impecable para un huésped que resulta ser un jefe de Estado —que se asegura de que el briefing al terapeuta fue preciso, de que la sala de tratamiento no tenía ningún producto que entrara en conflicto con la nota de alergia del huésped, de que el check-out fue silencioso y sin fricciones— ha ejecutado su trabajo con el estándar más alto de la profesión. Ese nivel de ejecución profesional en la Ciudad de México se nota, se asciende y se recompensa.