Supervisor de Spa

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del spa: gestión del equipo de terapeutas y recepción, flujo de huéspedes, programación de tratamientos, calidad del servicio
• Gestionar la comunicación multilingüe con el equipo y los huéspedes: el mercado de spa de Playa es genuinamente multilingüe (español, inglés, italiano, francés)
• Asegurar la calidad del servicio en todos los tipos de tratamiento: realizar revisiones, brindar coaching a los terapeutas
• Atender situaciones escaladas con los huéspedes: las fallas de servicio multilingüe requieren resolución a nivel de supervisor
• Gestionar la programación de terapeutas y personal según la variación de demanda entre temporada alta y media
• Capacitar a los nuevos integrantes del equipo en los protocolos del spa, el conocimiento de producto y los estándares de servicio multicultural
• Reportar al gerente de spa sobre las métricas operativas diarias

Requisitos

• 2 a 3 años de experiencia en spa o bienestar con algo de exposición a supervisión
• Comunicación multilingüe: inglés y español esenciales; el dominio de un idioma europeo es una ventaja significativa
• Sensibilidad y conciencia cultural para la gestión de equipos y huéspedes multiculturales
• Capacidad de resolución de problemas operativos
• Presencia de liderazgo cálida

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal
• Uniforme
• Tratamientos gratuitos

Ambiente de trabajo

Entorno de supervisor de spa de resort o boutique en Playa del Carmen. La dinámica de equipo y huéspedes multicultural hace que este puesto de supervisión sea más complejo y profesionalmente estimulante que el de un corredor de resorts de un solo mercado.

Sobre el rol

El supervisor que tiende puentes entre culturas. El spa de Playa del Carmen donde el equipo de terapeutas incluye a una especialista mexicana en tratamientos mayas, a una practicante formada en masaje thai y a dos esteticistas europeas —donde la huésped de una sala de tratamiento es de Alemania y la de la sala de al lado es de Argentina— requiere un supervisor que sostenga esa complejidad cultural con competencia genuina y calidez genuina. Esa habilidad de liderazgo no se desarrolla en ningún otro lugar de México como se desarrolla en Playa.