Supervisor de Spa

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del spa: equipo de terapeutas, recepción, gestión de la experiencia del huésped
• Mantener los estándares de calidad del servicio: revisar las salas de tratamiento, dar coaching a los terapeutas, monitorear las secuencias de llegada y salida de los huéspedes
• Gestionar la programación de terapeutas según la variación estacional de la demanda de PV: temporada alta (noviembre–abril) y temporada media
• Atender las escaladas de los huéspedes con resolución profesional
• Capacitar a los nuevos integrantes del equipo en los protocolos y estándares de servicio del spa
• Apoyar la gestión de relaciones con huéspedes recurrentes: los huéspedes leales que regresan a PV suelen tener preferencias de spa ya establecidas que el equipo debe mantener a lo largo de las temporadas
• Elaborar reportes operativos diarios para el gerente de spa

Requisitos

• 2 a 3 años de experiencia en spa con exposición a liderazgo
• Inglés profesional: los huéspedes del spa en PV son predominantemente norteamericanos
• Enfoque de liderazgo cálido: la cultura de spa de PV es menos formal que el lujo de Los Cabos; la calidez genuina es aquí el principal diferenciador del servicio
• Capacidad de gestión de operaciones estacionales
• Continuidad en la relación con el huésped: dar seguimiento a las preferencias de los huéspedes recurrentes a lo largo de las temporadas

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal
• Tratamientos gratuitos

Ambiente de trabajo

Entorno de supervisor de spa de resort en Puerto Vallarta. El supervisor de spa de PV se beneficia de la base de huéspedes recurrentes inusualmente leal de la ciudad, construyendo continuidad operativa con huéspedes que regresan año tras año.

Sobre el rol

El guardián de la continuidad del huésped. El supervisor de spa de PV que mantiene una base de datos de las preferencias de los huéspedes que regresan —que informa a cada nuevo integrante de temporada sobre la pareja canadiense que viene cada enero, a la que le gusta el masaje de tejido profundo y sin música, que siempre reserva la suite para parejas en su aniversario— está brindando una continuidad de cuidado que es genuinamente irremplazable y que es la razón principal por la que esos huéspedes vuelven a reservar la misma propiedad año tras año.