Supervisor de Spa

Responsabilidades

• Supervisar la operación diaria del spa en una propiedad boutique de lujo o de hacienda: equipo de terapeutas, recepción, gestión de la experiencia del huésped
• Coordinar la programación de spa para bodas y eventos: el mercado de bodas de SMA genera una alta demanda de programación de tratamientos durante los fines de semana pico
• Gestionar la prestación del servicio considerando la altitud: informar a los terapeutas sobre las adaptaciones de tratamiento para huéspedes sensibles a la altitud; asegurar que el equipo de recepción comunique la orientación de bienestar relevante a los nuevos huéspedes
• Mantener los estándares de servicio de lujo boutique en todas las interacciones del equipo: el mercado de SMA es conocedor del diseño y estéticamente sensible
• Atender las escaladas de los huéspedes con la calidez serena propia de la cultura de hospitalidad íntima de SMA
• Gestionar la programación estacional: SMA tiene temporada alta (octubre–marzo), temporada de bodas (octubre–diciembre) y la semana del festival de Día de Muertos como picos de demanda distintos

Requisitos

• 2 a 3 años de experiencia en spa con exposición a liderazgo
• Inglés profesional: la clientela del spa de SMA es predominantemente norteamericana
• Conciencia de la altitud en la prestación del servicio de spa: ajustes en los protocolos de tratamiento y comunicación con el huésped
• Experiencia o aptitud en coordinación de eventos de bodas: gestión de grupos de fin de semana de alto compromiso
• Presencia de liderazgo cálida y sofisticada, acorde al contexto de lujo boutique

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones + prima vacacional
• Comidas para el personal
• Tratamientos gratuitos

Ambiente de trabajo

Supervisión de spa boutique de lujo en San Miguel de Allende. El contexto de fin de semana de boda hace que este puesto sea operativamente exigente de la manera más gratificante: días de spa grupales perfectamente orquestados dentro de eventos de celebración de alto compromiso.

Sobre el rol

El supervisor que ejecuta a la perfección el día de spa previo a la boda. El cortejo nupcial de ocho personas que llega al spa de la hacienda la tarde anterior a la ceremonia —que pasa cuatro horas siendo preparado, consentido y renovado, que sale junto riendo, radiante y absolutamente listo— vivió esa experiencia porque un supervisor coordinó ocho reservas de tratamiento simultáneas, gestionó los tiempos sin ningún retraso y se aseguró de que cada terapeuta estuviera informado sobre cada huésped. Esa precisión operativa entregada a través de una boda es el logro distintivo del supervisor de spa de SMA.