Guía Senior y Líder de Equipo de Deportes Acuáticos

Responsabilidades

• Liderar un equipo de playa de deportes acuáticos de 4 a 8 guías: programar las actividades diarias, asignar los roles de los guías en las operaciones de parasailing, moto acuática, banana y paddleboard, y gestionar el desempeño del equipo y los estándares de seguridad
• Gestionar las operaciones diarias de la concesión de playa: flujo de llegada de huéspedes, disponibilidad del equipo, gestión de reservas de actividades y reporte de ingresos de fin de día al gerente de la concesión
• Realizar sesiones informativas mensuales de seguridad con el equipo: actualizar los procedimientos de emergencia, revisar cualquier incidente del mes anterior y practicar escenarios de rescate
• Atender las escalaciones de huéspedes: cuando un huésped tiene una queja o una preocupación de seguridad, el Guía Senior es la primera respuesta de gerencia — resolver los problemas con calma y profesionalismo dentro de la autoridad del equipo de guías
• Supervisar el calendario de mantenimiento del equipo: coordinar las revisiones diarias del equipo antes de operar y las rutinas de mantenimiento semanales de todo el equipo de playa
• Capacitar a los nuevos integrantes del equipo: inducción de 2 a 3 días para nuevos guías que cubre la operación del equipo, el protocolo de seguridad, el cumplimiento de la regulación de SEMAR y los estándares de comunicación con el huésped

Requisitos

• 2+ años de experiencia como guía de deportes acuáticos en Cancún con sólido historial de seguridad
• Certificación de operador de embarcación recreativa de SEMAR
• Competencia en liderazgo de equipos y programación
• Capacidad de resolución de quejas de huéspedes y de desescalada
• Bilingüe inglés/español

Prestaciones

• IMSS, aguinaldo, vacaciones pagadas + prima
• Base Senior + asignación de reparto de propinas del equipo
• Ruta de carrera a Gerente de Concesión o Director de Deportes Acuáticos
• Capacitación en mantenimiento y gestión de equipo
• Reconocimiento mensual al desempeño en gestión de seguridad

Ambiente de trabajo

Guía senior de deportes acuáticos y líder de equipo en una concesión de playa de alto volumen en la Zona Hotelera. Gestión de equipo y supervisión operativa en el entorno de recreación acuática comercial más grande de Cancún.

Sobre el rol

El Guía Senior que inicia la sesión informativa de la mañana revisando el reporte de incidentes de ayer —hubo uno: un huésped entró en pánico en la moto acuática—, que explica exactamente qué pasó y qué hizo bien el guía y qué haría diferente, que termina la sesión con "la seguridad no es negociable en esta playa", está haciendo el trabajo de gestión que mantiene a una operación de playa de alto volumen consistentemente libre de incidentes. La playa que no ha tenido un incidente serio en 3 años no llegó ahí por accidente.